第六章 工作分析
　　(一) 知道、了解
　　工作分析概念及作用：
　　1. 工作分析在企業(yè)管理中的作用：支持企業(yè)戰(zhàn)略、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化工作流程、優(yōu)化工作設(shè)計(jì)、改進(jìn)工作方法、完善工作相關(guān)制度和規(guī)定及樹立職業(yè)化意識
　　2. 工作分析在人力資源管理中的作用
　　例題：
　　關(guān)于工作分析的說法，正確的是( )。
　　A.工作分析在員工職業(yè)生涯中沒有作用
　　B.工作分析的成果文件可以為員工培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)
　　C.工作分析應(yīng)以工作評價(jià)為基礎(chǔ)
　　D.工作分析為薪酬體系的設(shè)計(jì)提供直接支持
　　【答案解析】B工作分析在員工職業(yè)生涯中具有作用;工作評價(jià)應(yīng)以工作分析為基礎(chǔ); 工作分析為薪酬體系的設(shè)計(jì)提供間接支持;所以選項(xiàng)ACD錯(cuò)誤。
　　工作分析的流程：確定工作分析的目的——調(diào)查工作相關(guān)的背景信息——運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息——整理和分析工作相關(guān)信息——形成工作分析結(jié)果——核對與應(yīng)用工作分析結(jié)果
　　工作分析的成果文件主要是職位說明書，職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范。
　　例題：
　　關(guān)于工作分析成果文件的說法，正確的是( )
　　A.工作描述是對人的要求，它界定了工作隊(duì)任職者各方面的要求
　　B.工作規(guī)范是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件
　　C.工作規(guī)范主要涉及工作任職者實(shí)現(xiàn)在做什么以及如何做等內(nèi)容。
　　D.職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范兩個(gè)部分
　　【答案解析】D工作規(guī)范是對人的要求，它界定了工作隊(duì)任職者各方面的要求。工作描述是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，主要涉及工作任職者實(shí)現(xiàn)在做什么以及如何做等內(nèi)容。
　　工作設(shè)計(jì)的概念、目的及內(nèi)容(工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等)
　　工作設(shè)計(jì)的原理，主要包括：科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論和工作特征模型理論
　　1. 科學(xué)管理原理：泰勒提出——主張——優(yōu)缺點(diǎn)——啟示
　　2. 工效學(xué)原理：(基本指導(dǎo)思想)以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機(jī)矛盾，尋求符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律的最佳方法，使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便和安全
　　3. 人際關(guān)系理論：
　　1) 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”
　　2) 企業(yè)中存在著非正式組織
　　3) 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度，在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，首要因素是工人的滿意度。