(二) 掌握
　　工作特征模型理論(5個核心維度)
　　a. 技能的多樣性：高——小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營者;低——汽車制造公司裝配線上的工人
　　b. 任務(wù)的完整性：高——個體裁縫店的裁縫;低——服裝廠流水線工人
　　c. 任務(wù)的重要性：高——醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員;低——醫(yī)院的擦地板人員
　　d. 工作的自主性：高——推銷員;低——超市的收銀員
　　e. 工作的反饋性：高——電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后進(jìn)行檢測了解其性能的工人;
　　低——電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給檢驗(yàn)員進(jìn)行檢測的工人
　　1. 員工對前三者感受越深，工作本身對他提供的內(nèi)在獎勵就越大，其士氣、績效、滿足感就越大
　　2. 通過影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)(工作意義性體驗(yàn)、責(zé)任及對結(jié)果的了解)決定了一個職位的激勵潛能
　　3. 提高工作的內(nèi)在激勵度的原理(圖6-1)
　　4. 如果員工沒有自主權(quán)，就會引起對工作的冷漠和低績效;工作設(shè)計(jì)過于簡單，就會因?yàn)閱握{(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩，影響員工的身心健康;同時還要讓員工感覺到該工作對于實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)的意義，從而產(chǎn)生成就感;員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會缺乏對工作的驕傲感受，從而失去責(zé)任感。
　　5. MPS的計(jì)算公式
　　例題：
　　按照工作特征模型理論，激勵潛能分?jǐn)?shù)(MPS)的計(jì)算公式是(　)
　　A.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務(wù)重要性)/3×任務(wù)完整性×反饋性
　　B.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務(wù)完整性)/3×任務(wù)重要性×反饋性
　　C.MPS=(任務(wù)完整性+工作自主性+任務(wù)重要性)/3×技能多樣性×反饋性
　　D.MPS=(任務(wù)完整性+技能多樣性+任務(wù)重要性)/3×工作自主性×反饋性
　　【答案解析】D
　　工作設(shè)計(jì)中需要注意的問題
　　1. 工作設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能
　　2. 應(yīng)按照流程的要求，以客戶為導(dǎo)向，追求系統(tǒng)的優(yōu)化
　　3. 應(yīng)反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本(一般性的含義及內(nèi)容)
　　4. 工作擴(kuò)大化和豐富化與工作專業(yè)化簡單化相比
　　5. 工作設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計(jì)方法三個層面