反應評估

(1)重點：評估受訓人員對培訓與開發(fā)的主觀感受和看法
(2)易于進行，也是最基本、最常用的評估方式
(3)通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查法的應用最為普遍

學習評估

(1)主要內(nèi)容：在知識、技能或態(tài)度方面是否有了提高或改變
(2)測試方式：知識通過筆試測試、技能通過實際操作、態(tài)度采用自我評價的態(tài)度量表

評估

工作行為評估

(1)重點：評價是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學的運用到工作上的程度
(2)是效果評估中一項重要的內(nèi)容，可以直接反映培訓與開發(fā)的效果，也是組織高管層和直接主管特別關(guān)心的
(3)方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表等，其中行為評價量表是最常用的方法

內(nèi)容

結(jié)果評估

(1)目標：評估受訓人員工作行為改變對其所服務的組織或部門績效的影響作用
(2)結(jié)果如何是組織進行培訓與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容，是最具說服力的評價指標，也是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容
(3)指標：
①硬指標：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間等四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價也更為客觀
②軟指標：工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價值．而且評價具有主觀性

投資收益評估

(1)目標：確定或比較組織進行培訓與開發(fā)的成本收益
(2)該評估組織很少進行，因為它是一個困難且昂貴的過程

評估
方法

控制實驗法

(1)評估培訓與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法
(2)可以確定員工績效的提高是否確實是由培訓與開發(fā)所引發(fā)的
(3)不適用于那些難以找到量化績效指標的培訓與開發(fā)項目或活動

問卷調(diào)查法

常用的培訓與開發(fā)效果的評估方法