一、單項選擇題

1、【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查面試。一些比較特殊的面試形式：壓力面試、電話或視頻面試等。

2、【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查信度。一般情況下，信度系數不低于0.70的測試工具被視為信度較好。

3、【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效反饋面談的操作流程。一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段：面談準備階段、面談實施階段、面談評價階段。

4、【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績效改進方法。六西格瑪管理關注組織業務流程的誤差率。

5、【正確答案】 A

【答案解析】 績效診斷與分析是績效改革的第一步，是績效改進的基本環節。由于在每個績效考核周期中需要改進的績效內容都是不一樣的，所以對組織而言，績效的診斷與分析是必不可少的。

6、【正確答案】 D

【答案解析】 選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。

7、【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查有效績效管理的特征。敏感性：有效的績效管理體系可以明確區分高績效員工和低績效員工。可靠性：不同的評價者對同一個員工所做的評價基本相同。準確性：有效的績效管理體系應該把工作標準和組織目標聯系起來確定績效的好壞?？山邮苄裕航M織上下對于績效工作的共同支持才能促進績效管理的成功。實用性：績效管理體系的建立和維護成本要小于績效管理體系帶來的收益。所以選項D說法錯誤。

8、【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查目標管理法。績效目標的確定是實行目標管理法的第一步，它實際上是管理者與員工分解上一級指標、共同確定本層級績效目標的過程。

二、多項選擇題

1、【正確答案】 ACDE

【答案解析】 本題考查面談中評價者的誤區。管理者在面談中應當注意提問的技巧，盡量避免誘導發問、發問內容沒有邏輯性、同時對兩件以上的事情發問等情況的出現。當主管人員陷入自我感情或自我中心的想法時，就會失去面談的客觀性和公正性。主管人員過多地考慮對方的立場，從同情的角度給予過多的建議。主管人員在發問和談話的過程中，如果存在有強烈的預期心理，期待對方的某種回答，就會在無意間曲解員工的觀點。

2、【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核方法。知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標進行：效益型指標(可以直接用來判斷知識型團隊的工作產出成果，即團隊的產出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(知識型團隊為獲得效益指標所付出的成本和投入產出的比例)、遞延型指標(團隊的工作過程和工作結果對客戶、投資者、團隊成員的長遠影響)、風險型指標(判斷不確定性奉獻的數量和對團隊及其成員的危害程度的指標)。

3、【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查績效反饋面談的目標，共有四個，即選項BCDE。

4、【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績效改進的方法。選項D“目標管理”屬于系統的績效考核方法。