21．從世界500強企業的經驗來看，對員工的培訓應包括（）。
 
A．生活訓練
 
B．知識訓練
 
C．職業訓練
 
D．態度訓練
 
E．精神訓練
 
500強企業看，公司員工培訓一般分為五個層次：生存訓練、知識訓練、技能訓練、態度訓練和精神訓練。
 
22．我國銀行的營銷組織職責與銀行目前采用的總、分行制密不可分，不同級別的銀行承擔著不同的營銷職責，下列屬于總行職責的有（）。
 
A．制定營銷制度
 
B．協調、推動營銷
 
C．產品開發
 
D．分銷渠道建設
 
E．牽頭營銷
 
23．銀行營銷組織中，分行具有的職責有（）。
 
A．研究、細化營銷方案
 
B．實施對營銷人員的管理
 
C．建立對外門戶網站
 
D．進行市場調查
 
E．處理公共關系
 
24．銀行營銷組織中，支行具有的職責有（）。
 
A．進行市場細分
 
B．客戶開發與維護
 
C．實現交易，為客戶提供服務
 
D．建立營銷隊伍
 
E．負責本區域的重要行業、關鍵客戶的業務
 
25．銀行營銷組織模式包括（）。
 
A．職能型營銷組織
 
B．產品型營銷組織
 
C．市場型營銷組織
 
D．合作型營銷組織
 
E．區域型營銷組織
 
26．下列關于銀行選擇營銷組織模式的說法，正確的有（）。
 
A．當銀行當銀行只有一種或很少幾種產品時，采取職能型營銷組織形式最為有效
 
B．產品型營銷組織需要在銀行內部建立產品經理或品牌經理的組織制度
 
C．當產品的市場可加以劃分，即每個不同分市場有不同偏好的消費群體，可以采用市場型營銷組織結構
 
D．對于產品的營業方式大致相同的銀行，應該建立產品型營銷組織
 
E．只在某一區域市場上開展業務的銀行適合采用區域型營銷組織結構
 
27．市場營銷中的4Ps指（）。[2009年6月真題]
 
A．產品
 
B．價格
 
C．促銷
 
D．分銷
 
E．市場影響力
 
4Ps營銷，即考慮產品、價格、分銷和促銷四個因素；②5Ps營銷，即考慮產品、價格、分銷、促銷和市場影響力五個因素。
 
28．根據4Ps理論，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括（）。
 
A．產品策略
 
B．定價策略
 
C．定位策略
 
D．營銷渠道策略
 
E．促銷策略
 
4Ps理論。
 
29．根據邁克爾·波特的競爭戰略理論，商業銀行可以通過（）策略來達到營銷目的。
 
A．交叉營銷
 
D．產品差異
 
C．大眾營銷
 
D．情感營銷
 
E．分層營銷
 
30．商業銀行可以通過不同的策略來達到營銷目的，其中單一策略的特點有（）。
 
A．目標大、針對性不強、效果差
 
B．針對性強，適宜少數尖端客戶
 
C．營銷渠道狹窄，營銷成本高
 
D．增加大額交易的客戶
 
E．瞄準特定細分市場，針對特定地理區域
 
31．商業銀行可以通過不同的策略來達到營銷目的，其中分層營銷策略的特點有（）。
 
A．把客戶分成不同的細分市場，提供不同的產品和不同的服務
 
B．能夠為客戶提供需要的個性化服務，針對性強
 
C．不同于一對一的營銷，研究的是某一層面所有的需求
 
D．滿足大眾化需求，適宜所有的人群
 
E．用相對少的資源滿足一批客戶的需求
 
32．在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有（）。[2009年6月真題]
 
A．感覺
 
B．認知
 
C．獲得
 
D．發展
 
E．保留