31.只有在客戶提供的產品和服務成為客戶不可或缺的需要和享受時,()才會形成,其表現是長期關系的維持和重復購買。
A.行為信任
B.情感信任
C.服務信任
D.認知信任
[答案]A
32.理想目標客戶不必具備的條件()。
A.所選定的目標客戶有未被滿足的現實或潛在的金融需求
B.銀行有實力滿足目標客戶的需求
C.目標客戶的資源狀況、經營效益、發展前景好
D.銀行有競爭優勢
[答案]C
33.因為這種產品和服務正好滿足了客戶個性化的需求,基于產品和服務而形成的是()。
A.認知信任
B.行為信任
C.情感信任
D.理念信任
[答案]A
34.在使用產品和服務之后獲得持久的滿意,可能形成對產品服務的偏好是指()。
A.行為信任
B.情感信任
C.服務信任
D.認知信任
[答案]B
35.投保人根據保險合同的規定,為被保險人或者受益人取得因約定保險事故發生所造成經濟損失的補償所預先支付的費用是()。
A.保險標的
B.保險費
C.保險賠償
D.以上都不是
[答案]B
36.發現客戶的主要方法中,介紹法是指()。
A.通過親戚朋友介紹客戶
B.通過同事介紹客戶
C.通過客戶介紹客戶
D.通過相關機構介紹客戶
[答案]C
37.屬于緣故法的特性是()。
A.不易親近
B.不易成功
C.得失心重
D.以量取質
[答案]C
38.個人理財業務流程不包括()。
A.收集資料
B.建立與客戶的關系
C.為客戶設計合適的產品或產品組合并促成交易
D.傾聽客戶的訴求
[答案]D
39.從業人員進行營銷活動的基本出發點,開發客戶的首要環節是()。
A.了解客戶
B.選擇目標客戶
C.與客戶建立信任
D.與客戶溝通
[答案]B
40.商業銀行開展個人理財業務應經()批準同意,并接受其監督管理。
A.中國人民銀行
B.中國銀行業協會
C.國務院
D.銀監會
[答案]D
41.從業人員在運用介紹法時,要考慮的因素不包括()。
A.在開發過程中盡量展示本銀行從業人員的自身魅力
B.讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產品的確非常好
C.真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶
D.適當給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處
[答案]D
42.在開發客戶中,直接法不具有()特性。
A.市場量大,客戶處處有
B.容易接近
C.以量取質
D.無得失心
[答案]B
43.銀行從業人員的下列行為中正確的是()。
A.打聽同業人員所在機構的人士薪酬
B.與其同事在閑暇時談論對客戶的評價
C.從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息
D.在有關國家機關依法調查時,透露客戶信息
[答案]D
44.銀行職員王某發現幾位同事在與客戶合謀騙貸,王某認為()。
A.立即向阻止同事騙貸,制止無效時再向領導舉報
B.向媒體曝光騙貸事件
C.在網上向全體員工披露
D.不必私下勸阻,以免打草驚蛇,應該立即向領導舉報
[答案]D
45.關于運用緣故法來發現新客戶的描述,錯誤的是()。
A.絕不強迫營銷,雖然是從業人員的親朋好友,但沒有義務一定要與本銀行合作
B.運用緣故法就不需要過多的寒暄和客套,即可切入主題
C.親朋好友也是從業人員的客戶,也必須靠優質的服務來取勝
D.因為是親朋好友,即使開發不成功,也不容易受打擊,不存在面子問題
[答案]D