2021年銀行從業資格考試進入備考期，目前暫未更新考試大綱與教材，可根據2020年銀行從業考試內容先行備考，考點如下：

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面談溝通（P191）

在面對面接觸中，理財師需要注意以下四點工作原則：

(1)理財師在見面客戶前要有所準備，準備工作包括面談的主要內容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等；除此之外，安排好自己的工作計劃、時間，不得遲到或讓客戶久候。

(2)在面談中理財師言談舉止應符合相關商務和服務禮儀標準要求，突出專業形象和真誠、親切、自然。取得客戶信賴是了解客戶、發展長期良好客戶關系的第一步。

(3)理財師應該掌握一些關鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運用，譬如提問、聆聽和肢體語言方面的技巧。

(4)要做好會面后的后續跟蹤工作等。

試題練習：