2021年銀行從業(yè)資格考試進(jìn)入備考期，目前暫未更新考試大綱與教材，可根據(jù)2020年銀行從業(yè)考試內(nèi)容先行備考，考點(diǎn)如下：
面談溝通（P191）
在面對(duì)面接觸中，理財(cái)師需要注意以下四點(diǎn)工作原則：
(1)理財(cái)師在見(jiàn)面客戶前要有所準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作包括面談的主要內(nèi)容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等；除此之外，安排好自己的工作計(jì)劃、時(shí)間，不得遲到或讓客戶久候。
(2)在面談中理財(cái)師言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求，突出專業(yè)形象和真誠(chéng)、親切、自然。取得客戶信賴是了解客戶、發(fā)展長(zhǎng)期良好客戶關(guān)系的第一步。
(3)理財(cái)師應(yīng)該掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運(yùn)用，譬如提問(wèn)、聆聽(tīng)和肢體語(yǔ)言方面的技巧。
(4)要做好會(huì)面后的后續(xù)跟蹤工作等。
試題練習(xí)：
【單選題】( )是了解客戶、發(fā)展長(zhǎng)期良好客戶關(guān)系的第一步。
A.良好的理財(cái)產(chǎn)品
B.取得客戶信賴
C.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性
D.電話溝通
在面談中理財(cái)師言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求,突出專業(yè)形象，真誠(chéng)、親切、自然。取得客戶信賴是了解客戶、發(fā)展長(zhǎng)期良好客戶關(guān)系的第一步。
