市場環境分析

　　市場環境是影響銀行市場營銷活動的內外部因素和條件的總和。環境的變化，既可以給銀行營銷帶來市場機會，也可能形成某種風險威脅。因此，銀行在進行營銷決策前，應首先對包括客戶需求、競爭對手的實力和金融市場變化趨勢等內外部環境進行充分的調查和分析。

　　本知識點學習方法提示：不必在細節花過多精力，重在理解；大多是常識知識。

　　1.PEST（宏觀環境）

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　　2.微觀環境

　　3.內部環境4.市場環境分析的基本方法

　　優勢和劣勢都是相對的（無白無所謂黑，無好無所謂壞，無強無所謂弱）——相對于競爭者和市場的期望——實質上還是相對于競爭者（市場是評判比競爭者強或弱的參照物或晴雨表）

　　突出了長期不變的公司目標與更為明確或較易實現的短期目標之間的差異要實現內部環境與外部環境的匹配，實現優勢與機會的匹配。要“化危為機”，將劣勢轉化為優勢，將威脅轉化為機會。