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　　第二十三章　管理概述

　　一、管理及其職能

　　(一)管理的概念(掌握)

　　管理是指在一定的環境中，通過計劃、組織、領導和控制等活動，協調組織的各種資源，以期更有效地實現組織目標的過程。

　　【例題·多選題】(2007年)管理是指在一定的環境中通過( )等活動，協調組織的各種資源，以期更有效地實現組織目標的過程。

　　A.計劃

　　B.組織

　　C.領導

　　D.預測

　　E.控制

　　[答案]ABCE

　　(二)管理的基本特征(熟悉)

　　1.管理是在一定環境中進行的。

　　2.管理是一個過程。

　　管理是由計劃、組織、領導、控制等一系列相互關聯的活動構成，這些活動形成管理的主要職能。

　　3.管理要協調和利用組織的各種資源。

　　(掌握)效率是產出與投入的比例。效率是衡量管理是否“正確地做事”的標準。

　　4.管理要促進組織目標的實現。

　　(掌握)效果涉及到活動的結果，是相對于目標而言的。效果是衡量是否“做正確的事”的標準。

　　5.管理具有科學性和藝術性。

　　【例題1·單選題】(2006年)產出與投入的比例稱為( )。

　　A.效率

　　B.效果

　　C.效用

　　D.效能

　　[答案]A

　　【例題2·單選題】(2008年)在管理中，效果與效率不同，效果涉及到活動的結果，是相對于( )而言的。

　　A.程序

　　B.措施

　　C.產出

　　D.目標

　　[答案]D