三、溝通方式
(一)溝通的方向
1.垂直溝通※
(1)含義
它是指團體或組織中高低各個結構層次之間進行的溝通。
(2)形式
①下行溝通：
含義：指信息由團體或組織中具有較高權威層級向權威較低的層級的溝通過程。
結果:信息可能被大量過濾
補救方法：尋求反饋，即上行溝通。(2006年單選)
②上行溝通
含義：指由下屬向上級進行的信息流通。(2004年案例)
2.橫向溝通※
(1)含義
它是指組織結構中同一層次的人員之間進行的溝通。(2004年案例)
(2)主要優點和功能
①加強彼此協作
②加快了信息的傳遞的速度
(3)作用：它是管理層中的主要溝通形式
(4)表現：正式的;更多情況下是非正式的(此時溝通速度較快)
(二)團體中的正式溝通網絡模型※
1.鏈狀溝通：它是單一渠道的垂直溝通
2.輪狀溝通：通常也是垂直式的。如，不同地區的銷售代表與公司的銷售經理之間就構成輪狀溝通。
3.環狀溝通
(1)可以是垂直和橫向溝通的結合
(2)也可以是單純的橫向或垂直溝通
4.交錯型溝通
(1)它是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換
(2) 它是最不具層次結構性的溝通形式(2004年單選)
(1)溝通方向很活躍，如委員會和研發小組內部的溝通就是交錯型溝通。
5.Y型溝通
(1)它是鏈狀與輪狀溝通的結合
(2)它是較復雜的垂直溝通
(三)非正式的小道消息
1.含義
2.特點
(1)具有一定的準確性,有3/4的小道消息是準確的。(2004年單選)
(2)傳播速度極快
(3)難以防止
3.作用
4.傳播方式：最常見的是簇式傳播
5.應對方法
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