第四節 態度與行為
　　一、態度的概念與成分(掌握)
　　態度是社會心理學中定義最多的一個概念,不同學者有不同的定義,其中有代表性的概念有以下三種:阿爾波特受行為主義影響,認為態度是一種心理和神經的準備狀態,它通過經驗組織起來,影響著個人對情境的反應,他的定義強調經驗在態度形成中的作用;克里赫則認為態度是個體對自己所生活世界中某些現象的動機過程、情感過程、知覺過程的持久組合,他的定義忽略了過去經驗,強調現在的主觀經驗,把人當成會思考并主動將事物加以建構的個體,反映了認知學派的理論主張;弗里德曼認為態度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩固的,由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向,他的定義強調了態度的組成及特性,是目前被大家公認的較好的定義。
　　根據弗里德曼的理論,態度包含三個組成成分:
　　1、認知成分:
　　2、情感成分:
　　3、行為傾向成分:
　　二、態度的形成(掌握)
　　關于態度的形成主要有三種理論,各有側重點,相互補充。
　　1、學習理論
　　2、誘因理論
　　3、認知一致性理論
　　三、態度與行為的關系(掌握)
　　人們的態度與行為有著非常緊密的關系,我們經常從他人的態度來預測其行為。但是,態度與行為之間并非一對一的關系,態度只是一種行為傾向,它并不等于行為。通過態度預測行為的時候應該注意以下幾個方面的因素:
　　(1)態度的特殊性水平
　　(2)時間因素:
　　(3)自我意識:
　　(4)態度強度:
　　(5)態度的可接近性
　　四、態度改變的理論(掌握)
　　與研究態度形成相比,研究態度改變的意義更大,因為在社會生活中,如何改變他人的態度對政府宣傳、商業廣告以及日常生活都有現實意義。
　　(一)海德爾的平衡理論
　　海德爾從人際關系的協調性出發,認為在一個簡單的認知系統里,存在著使這一系統達到一致性的情緒壓力,這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。
　　(二)費斯廷格的認知失調理論
　　認知失調理論是認知一致理論的一種。所謂認知失調是指由于做了一項與態度不一致的行為而引發的不愉快感情。為了克服這種不愉快,人們需要采取各種方法減少自己的認知失調。
　　(1)改變態度:
　　(2)增加認知：
　　(3)改變認知的重要性:
　　(4)減少選擇感:
　　(5)改變行為:
　　五、說服與態度的改變(了解)
　　人們經常通過說服來改變他人的態度,說服成了改變他人態度的最有效的方法。心理學研究表明,有幾個方面的因素對說服效果有著重要的影響。
　　(一)說服者的因素
　　即說話的人是一個什么樣的人,一個讓人覺得可信,并且受人歡迎的人,說的話別人更可能相信。什么人才讓人覺得可信呢?人們認為說服者能從自己倡導的觀點中獲益,人們便會懷疑說服者的可靠性。而說服者的吸引力,則由說服者的外表,是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。
　　(二)說服信息的因素
　　即說服者說話的內容。與說話內容有關的因素可以總結為三點:差距、恐懼和信息呈現方式。
　　(1)差距是指說服信息所倡導的態度與被說服者原有態度之間的差距。但有兩種例外情況:第一,當差距過分大時,被說服者會發現自己的態度不可能改變到消除這種差異的地步;第二,差異太大會使人產生懷疑,從而貶低信息而不是改變態度。
　　(2)恐懼則是指信息喚起的恐懼感。但是當信息喚起的恐懼感超過某一個界限之后,人們的態度反而不發生改變。
　　(3)信息的呈現方式。從媒體的角度看,大眾傳播加上面對面的交談效果要好于單獨的大眾媒體。
　　(三)被說服者的因素
　　包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。
　　(四)情境因素
　　包括預先警告和分散注意。當個體對問題了解得很多時,預先警告會引起抗拒,而當人們對該問題了解較少時,預先警告反而有助于態度改變。而分散注意能減少抗拒,對改變態度有利。
　　六、偏見(掌握)
　　偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據,形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法和影響。偏見與態度有關,但偏見又不同于態度。我們知道態度包含三個成分:認知,情感和行為傾向。
　　為了消除偏見帶來的負面影響,心理學家提出了一些可能的克服方法:
　　1.對抗刻板印象
　　2.平等接觸
　　3.創造消除偏見的環境
　　練習一下：
　　1、弗里德曼認為態度由()成分組成。
　　A.人格
　　B.情感
　　C.認知
　　D.行為傾向
　　E.能力
　　標準答案：BCD
　　解 析: 弗里德曼理論中態度的三個組成部分。
　　2、下列不屬于員工的組織公民行為表現的是(　)。
　　A.在履行一般的工作責任是顯示出少有的責任心
　　B.在疑難問題上進行高水平的發明創新
　　C.拒絕承擔額外的工作
　　D.與其他員工分享自己的時間和資源
　　標準答案：C
　　解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。