第三章 工作態度與行為
　　本章歷年分值2分，考試題型：單、多選為主。
　　學習目標：測試應試人員是否掌握工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關系，工作滿意度的特點、理論模型，工作滿意度的影響后果，并能夠進行科學、有效的工作滿意度調查，掌握組織承諾的內容，影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果。
　　第一節 工作態度概述
　　態度是個體對某一特定事物、觀念或他人的穩定的心理傾向，包含認知、情感和行為傾向三個成分。
　　與工作和組織相關的態度指標主要包括：工作滿意度、工作投入度和組織承諾(又稱組織忠誠度)等。
　　1.工作滿意度
　　工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度,是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。一般而言,工作滿意度高的員工對工作持積極的態度。
　　2.工作投入度
　　工作投入度是員工在工作中深入的程度,所花費的時間和精力的多少,以及把工作視為整個生活的核心部分的程度。
　　3.組織承諾
　　組織承諾是員工認同組織,并愿意繼續積極地參與其中的程度,也稱組織忠誠度。組織承諾是一種衡量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標。
　　工作滿意度、工作投入度和組織承諾三者之間的關系：
　　(1) 工作滿意度是個體對工作特定方面的反映，而工作投入度則是個體認同其工作或崗位、主動參與的程度，反映了個體與工作或崗位之間的關系。
　　(2) 組織承諾是個體對整個組織的情感反應，體現了個體與組織的關系。
　　(3) 工作滿意度高的個體通常會有高的工作投入度，表現出高的組織承諾。
　　(4) 組織承諾又反工作于工作滿意度，并與工作投入度有很高的相關性。
　　上述三個指標中,工作滿意度與組織承諾尤為重要,是工作態度的兩個核心指標。它們與個體相關工作行為的關系也最為緊密。
　　練習一下：
　　1、何種態度反映了員工工作中深入的程度,所花費的時間和精力的多少,以及把工作視為整個生活的核心部分的程度( )。
　　A.工作滿意度
　　B.工作投入
　　C.組織忠誠度
　　D.以上都不是
　　標準答案：B
　　解題思路：這是一道定義考查題。分別區分工作滿意度、工作投入度和組織承諾(又稱組織忠誠度)三者的定義就能選出正確的答案。