31、在全面質量管理中，企業一般采用平衡計分卡來進行業績衡量。在從客戶角度確定業績衡量標準時，可以采用多種指標，下列各項中不屬于滯后指標的是（ ）。
A. 新客戶開發率
B. 客戶滿意度
C. 盈利率
D. 客戶關系
【考點】BSC
【答案】D
【難易程度】★
【解析】客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標。時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。
32、設計信息系統的一種方法是利用系統開發周期，不包括（ ）。
A. 可行性研究
B. 系統分析
C. 系統處理
D. 系統測試與上線計劃
【考點】信息系統設計和控制
【答案】C
【難易程度】★
【解析】設計信息系統的一種方法是利用系統開發周期，包括：①可行性研究及方案制訂。②系統分析。③系統設計。④信息系統測試與上線計劃。
33、要從產業中找出不同企業戰略管理的共性，更準確地把握產業的競爭方向和實質，常用的分析方法是（ ）。
A. SWOT分析法
B. 戰略集團分析法
C. PEST模型
D. 五種競爭力模型
【考點】五種競爭力模型
【答案】D
【難易程度】★★
【解析】邁克爾·波特提出了最具影響力的戰略分析模型一五種競爭力模型，用以確定企業在產業中的競爭優勢和產業可能達到的最終資本回報率。
34、制作風險評估系圖的主要目的是（ ）。
A. 對主要風險評估
B. 風險識別
C. 風險監察
D. 確定風險評級和應對計劃
【考點】風險評估系圖
【答案】A
【難易程度】★
【解析】本題考核風險評估系圖。用以評估風險影響的常見定性方法是制作風險評估系圖。
35、戰略實施是指如何確保將戰略轉化為實踐，其主要內容是組織調整、調動資源和管理變革。以下不屬于管理變革的是（ ）
A. 診斷變革環境
B. 確定管理風格
C. 確定變革職責
D. 調整權責關系
【考點】戰略變革
【答案】D
【難易程度】★★
【解析】本題考核管理變革的相關內容。調整權責關系屬于組織調整內容，因此選項D是答案。
36、大華公司生產電器產品，產品在交付顧客過程中進行檢查，檢查過程中發現有殘次品，產生了退貨，則該成本屬于（ ）。
A. 預防成本
B. 鑒定費用
C. 內部失效成本
D. 外部失效成本
【考點】內部失效成本
【答案】C
【難易程度】★
【解析】內部失效成本是指質量不足引起的成本，在時間轉移或服務從企業轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失效或客戶不滿意之后對產品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。
37、堪稱為內部控制發展史上的里程碑的文件是（ ）。
A. 《企業準則公告第55號》
B. 《內部控制—整合框架》
C. 《企業內部控制基本規范》
D. 《綜合守則》
【考點】《內部控制--整合框架》
【答案】B
【難易程度】★★【解析】COSO委員會于1992年9月發布了指導內部控制實踐的綱領性文件《內部控制—整合框架》，并于1994年進行了增補，即COSO內部控制框架，這份文件堪稱內部控制發展史上的里程碑。
38、在2007年的邯鄲農行盜竊案中，犯罪嫌疑人張強2007年3月20日已經不是管庫員，但當天查庫登記簿“管庫員”一欄有張強的簽章。同年3月29日的查庫登記簿“管庫員”欄沒有任何人簽章，這些內部控制失范行為與內部控制中（ ）要素最為相關。
A. 內部環境
B. 控制活動
C. 風險評估
D. 內部監督
【考點】內部監督
【答案】D
【難易程度】★
【解析】內部監督分為日常監督和專項監督。其中日常監督是指企業對建立與實施內部控制的情況進行常規、持續的監督檢查。案例表明邯鄲農行日常監督存在缺陷。
39、在波士頓矩陣分析涉及的四類業務中，適合用矩陣制進行管理的業務是（ ）。
A. “明星”類業務
B. “現金牛”類業務
C. “問題”類業務
D. “瘦狗”類業務
【考點】BCG矩陣
【答案】C
【難易程度】★
【解析】對“問題”類業務的管理組織，最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規劃能力、敢于冒風險、有才干的人負責。
【知識相關】明星業務、現金牛業務適合于采用事業部制結構
40、下列關于戰略的相關表述中，正確的是()。
A.現代的戰略概念既包括企業終點也包括途徑
B.傳統戰略概念主要強調戰略的計劃性、應變性和長期性
C.戰略的核心在于預謀性
D.組織的有限理性強調戰略的適應性
【考點】公司戰略的現代概念
【答案】D
【難易程度】★★
【解析】現代的戰略概念只包括途徑，不包括企業終點本身，傳統的戰略概念既包括終點也包括途徑。所以，選項A錯誤。傳統戰略概念主要強調戰略的計劃性、全局性和長期性，現代的戰略概念強調戰略的應變性、競爭性和風險性。所以，選項B錯誤。大部分公司戰略是事先的計劃和突發應變的組合，即戰略既是預先性的（預謀戰略），又是反應性的（適應性戰略)。所以，選項C錯誤。組織的有限理性強調在不可預知的或未知的內外部因素約束下的戰略的適應性。所以，選項D正確。
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