1．某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束后決定是否繼續購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。
請回答，在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評?(10分)
1．客戶方面績效指標主要包括：
(1)市場份額，即在一定的市場中(可以是客戶的數量，也可以是產品銷售的數量)企業銷售產品的比例；
(2)客戶保留度，即企業繼續保持與老客戶交易關系的比例，既可以用絕對數來表示，也可以用相對數來表示；
(3)客戶獲取率，即企業吸引或取得薪客戶的數量或比例，既可以用絕對數來表示，也可以用相對數來表示；
(4)客戶滿意度，即反映客戶對其從企業獲得價值的滿意程度，可以通過函詢、會見等方法來加以估計；
(5)客戶利潤貢獻率，即企業為客戶提供產品或勞務后所取得的利潤水平
2．什么是同工同酬?《勞動合同法》中關于同工同酬有哪些具體規定?(10分)
2．(1)所謂同工同酬，是指在相同或者相近的工作崗位上付出相同的勞動，應當得到相同的勞動報酬。
(2)《勞動合同法》規定：
①用人單位與勞動者約定的勞動報酬不明確或者對勞動報酬約定有爭議的，按照集體標準執行。
②沒有集體合同或者集體合同未規定的，實行同工同酬；派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利。
③用工單位無同類崗位勞動者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動者的勞動報酬確定。
