1、【情境】
飛鴻集團成立于1991年，現擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業的產業發展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產業務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產品已經打入國際市場。2005年，該集團進軍發展前景廣闊的通信行業，成立了負責通信設備業務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知各度，集團決定在未來五年對通信業務領域繼續加大投入。2007年，飛鴻集團進軍房地產行業，目前已經成為地域性品牌的開發商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投入5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投入3000萬元培訓基金，用于人才培養和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養機制，為各類人才提供了良好的職業發展平臺。
您(魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規劃、協調和指導。在公司內，您直接向集團公司的董事長兼總經理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經理同時向您和各子公司的經理匯報工作。
集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規劃和方案，包括招聘規劃、績效方案、薪酬方案、培訓規劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執行。
現在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!
【任務】
在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。
(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。
(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人
(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關
問題在處理的過程中可能出現不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1．許諾對方三日內給出答復。 2．與相關部門進行磋商，制定應對方案。 3．將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。 |
【文件一】
類別：電子郵件
來件人：方青集團公司招聘主管
收件人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月19 13
魏總：
今年的招聘工作遇到很大的困難，本市其他企業遇到的“民工荒”問題我們企業也很明顯。春節后我們在各個城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不夠理想。現在離預定招聘結束的時間還有一個月，已完成的招聘任務離1500人的招聘目標還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節后的返崗率下降了2個百分點，人員緊缺的形勢很嚴峻。在招聘過程中，我們還適當降低了對工作經驗和技術能力的要求，依然不能達到人員需要的數量。我分析了一下，現在的工人主要以“80后”和“90”后為主，與過去相比，這些工人對工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經不適應當今的招聘形勢了。我希望就此事盡快和您商議一下。
方青
文件一的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
2、 【文件二】
類別：電子郵件
來件人：柯玉生集團公司薪酬主管
收件人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月19日
魏總：
昨天我和幾個子公司的人力資源部經理開例會，在商議今年的薪酬等級調整問題時，各子公司的人力資源部經理提出，過去各子公司是按集團統一的薪酬等級標準來對員工進行工資等級的劃分，但實際上這種做法并不合理。雖然三個子公司同屬一家集團公司，但所處的行業有很大差異，不同行業相同職位的薪酬差距也很大，勉強按照集團規定的工資等級標準給員工定薪，會造成很多問題。各子公司近年來的離職率都開始上升，他們認為這與集團目前的薪酬管理制度有一定關系。這幾位經理都表示，集團應當將薪酬等級管理的權限下放到子公司，以使各自靈活管理，但這涉及整個集團人工成本的管理。我個人也認為各位經理反映的情況是很重要的，此事的處理還希望和您商議一下。
柯玉生
文件二的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口．不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
3、 【文件三】
類別：信函
來件人：張威威家電公司生產副總
收件人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月19日
魏總：
我們今年下半年從德國引進一條新的LBF冰箱生產線，這條生產線的引進可以大大緩解 公司供貨緊張的情況，但同時帶來很多人力資源方面的變化。一方面是員工數量，現在我們的用工情況已經很緊張了，但更突出的是操作工人的技能水平問題，這個問題需要提前和集團商議。關于引進生產線這個問題，我們公司準備在下周二召開一次準備會議，請您在百忙之中抽出時間來參加，希望您能從人力資源管理的角度給予指導，在未來的人員規劃方面也希望和您多多探討。
張威威
文件三的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
4、 【文件四】
類別：電子郵件
來件人：李建明集團公司績效主管
收件人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月20日
魏總：
在對去年的績效考核結果進行統計和分析后，我發現了一個問題，在集團的招聘過程中，我們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過35歲。而隨著集團發 展，很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按照勞動合同法的要求和他們簽訂了無固定期限 勞動合同。在統計績效考核結果的時候，我發現與公司簽訂無固定期限勞動合同的員工的績 效考核結果要明顯優于哪些年齡相對較大，但未達到簽訂無固定期限勞動合同條件的員工。
我考慮，這是不是因為更好的勞動保障激勵了工齡偏長員工的積極性。另外，統計結果還顯 示，這些年紀較大的員工的平均績效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過，大家普遍認為，只要機制得當，其實老員工能發揮更大的價值。這個問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們作一次深入的討論。
李建明
文件四的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
5、 【文件五】
類別：電話錄音
來電人：付洪濤集團董事長兼總經理
收電人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月21 日
志峰：
上次公司例會，董事會討論了關于集團職能機構的設置問題。飛鴻集團過去雖然形式上 采取了獨立型的職能機構，但集團的權力過于集中，資金、生產規劃、人員安置都要放在集團來做。這幾年子公司發展迅速，這種管理模式明顯不適合當前的情況了，我們考慮是否要從各個方面給集團公司和各子公司集權分權情況作一個新的規劃。你從人力資源管理的角度多考慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責人討論一下。
付洪濤
文件五的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里面“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
6、 【文件六】
類別：電話錄音
來電人：劉莊房地產公司人力資源經理
收電人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月20日
魏總：
我是劉莊。昨天我們公司的沈總(房地產公司總經理)和我討論了一件事情，就是關于我 們公司的發展問題。沈總認為：公司的薪酬水平在市場上沒有明顯優勢，但對高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業務優勢，給予表現特別優秀的人員優惠購房的獎勵，以提高優秀人才的工作積極性和繼續為公司服務的意識。但我們也認為這個想法還很不成熟， 操作起來也可能和集團的管理有沖突，想邀請您有空的時候和我們討論一下。
劉莊
文件六的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明————
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
7、 【文件七】
類別：電話錄音
來電人：封磊集團戰略規劃部總監
收電人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月20日
志峰：
我是封磊。這幾天我們部門在做公司未來五年的戰略發展規劃。付總在安排工作時明確指出，希望我們考慮集團內資源共享的問題。上周我們在就集團人力資源流動和共享的相關 問題向付總匯報時，付總指出可以考慮未來在集團各子公司以及集團公司之間實現中層以上 管理者的流動。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰略規劃中的這部分工作，希望您有空給我回個電話。
封磊
文件七的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
8、 【文件八】
類別：信函
來件人：張強 泰華職業技術學校就業辦公室主任
收件人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月20日
魏總：
我是泰華職業技術學校就業辦公室主任張強。是市人社局職業介紹服務指導中心的劉處介紹我和你聯系的。我們學校是本市最大的機械制造專業的職業技術學校，在校生將近9000人。學校雖然不在貴市，但相距并不是很遠，學生多數都是本地人。這幾年我們的就業形勢很好，但學校希望學生能更多地在規模大、管理規范的企業中成長。所以我冒昧與您聯系，希望我們學校的學生能有機會進入貴公司實習、工作。我想就具體的事項當面和您談談，盼復。
張強
文件八的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
9、 【文件九】
類別：電子郵件
來件人：王可欣集團公司培訓主管
收件人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月21日
魏總：
最近通信公司的生產部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培訓一線工人的“一專多能”。但這項制度實施得并不順利，很多工人抱怨輪換的時間過短，每三個月就輪換一次，新技能還沒有熟練掌握就被輪換到下一個職位。還有很多人反映，排除主動性、責任感等態度因素，并不是所有人都能夠適應全部職位。我也發現實施工作輪換制后，各部門的業績都有不同程度的下降，工傷事故的發生率反而有所上升。我建議立即終止目前的工作輪換制度，以免造成更大的損失。
王可欣
文件九的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
10、 【文件十】
類別：電子郵件
來件人：蔡玲玲集團公司財務總監
收件人：魏志峰人力資源部總監
日 期：5月20日
魏總：
去年我們在作年終財務審核的時候，發現各子公司的人力成本幾乎都超過了預算，我分析了一下，這些超支的來源包括計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用等等。去年審計的時候我們不得不逐項向各位老總去核實，重新審批。為了避免今年出現同樣的問題，我希望我們兩個部門能就這個問題多討論幾次。請您有空的時候給我回個電話。
蔡玲玲
文件十的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
