1、【情境】
飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構(gòu)，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知各度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投入5000萬元從全球引進一流人才并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投入3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。
您(魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。
集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。
現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!
【任務】
在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。
(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。
(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人
(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。如果相關
問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1．許諾對方三日內(nèi)給出答復。 2．與相關部門進行磋商，制定應對方案。 3．將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。 |
【文件一】
類別：電子郵件
來件人：方青集團公司招聘主管
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19 13
魏總：
今年的招聘工作遇到很大的困難，本市其他企業(yè)遇到的“民工荒”問題我們企業(yè)也很明顯。春節(jié)后我們在各個城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不夠理想。現(xiàn)在離預定招聘結(jié)束的時間還有一個月，已完成的招聘任務離1500人的招聘目標還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率下降了2個百分點，人員緊缺的形勢很嚴峻。在招聘過程中，我們還適當降低了對工作經(jīng)驗和技術能力的要求，依然不能達到人員需要的數(shù)量。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以“80后”和“90”后為主，與過去相比，這些工人對工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應當今的招聘形勢了。我希望就此事盡快和您商議一下。
方青
文件一的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
2、 【文件二】
類別：電子郵件
來件人：柯玉生集團公司薪酬主管
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19日
魏總：
昨天我和幾個子公司的人力資源部經(jīng)理開例會，在商議今年的薪酬等級調(diào)整問題時，各子公司的人力資源部經(jīng)理提出，過去各子公司是按集團統(tǒng)一的薪酬等級標準來對員工進行工資等級的劃分，但實際上這種做法并不合理。雖然三個子公司同屬一家集團公司，但所處的行業(yè)有很大差異，不同行業(yè)相同職位的薪酬差距也很大，勉強按照集團規(guī)定的工資等級標準給員工定薪，會造成很多問題。各子公司近年來的離職率都開始上升，他們認為這與集團目前的薪酬管理制度有一定關系。這幾位經(jīng)理都表示，集團應當將薪酬等級管理的權(quán)限下放到子公司，以使各自靈活管理，但這涉及整個集團人工成本的管理。我個人也認為各位經(jīng)理反映的情況是很重要的，此事的處理還希望和您商議一下。
柯玉生
文件二的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口．不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
3、 【文件三】
類別：信函
來件人：張威威家電公司生產(chǎn)副總
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19日
魏總：
我們今年下半年從德國引進一條新的LBF冰箱生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線的引進可以大大緩解 公司供貨緊張的情況，但同時帶來很多人力資源方面的變化。一方面是員工數(shù)量，現(xiàn)在我們的用工情況已經(jīng)很緊張了，但更突出的是操作工人的技能水平問題，這個問題需要提前和集團商議。關于引進生產(chǎn)線這個問題，我們公司準備在下周二召開一次準備會議，請您在百忙之中抽出時間來參加，希望您能從人力資源管理的角度給予指導，在未來的人員規(guī)劃方面也希望和您多多探討。
張威威
文件三的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
4、 【文件四】
類別：電子郵件
來件人：李建明集團公司績效主管
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
魏總：
在對去年的績效考核結(jié)果進行統(tǒng)計和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，在集團的招聘過程中，我們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過35歲。而隨著集團發(fā) 展，很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按照勞動合同法的要求和他們簽訂了無固定期限 勞動合同。在統(tǒng)計績效考核結(jié)果的時候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動合同的員工的績 效考核結(jié)果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對較大，但未達到簽訂無固定期限勞動合同條件的員工。
我考慮，這是不是因為更好的勞動保障激勵了工齡偏長員工的積極性。另外，統(tǒng)計結(jié)果還顯 示，這些年紀較大的員工的平均績效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過，大家普遍認為，只要機制得當，其實老員工能發(fā)揮更大的價值。這個問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們作一次深入的討論。
李建明
文件四的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
5、 【文件五】
類別：電話錄音
來電人：付洪濤集團董事長兼總經(jīng)理
收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月21 日
志峰：
上次公司例會，董事會討論了關于集團職能機構(gòu)的設置問題。飛鴻集團過去雖然形式上 采取了獨立型的職能機構(gòu)，但集團的權(quán)力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團來做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當前的情況了，我們考慮是否要從各個方面給集團公司和各子公司集權(quán)分權(quán)情況作一個新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多考慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責人討論一下。
付洪濤
文件五的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里面“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
6、 【文件六】
類別：電話錄音
來電人：劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理
收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
魏總：
我是劉莊。昨天我們公司的沈總(房地產(chǎn)公司總經(jīng)理)和我討論了一件事情，就是關于我 們公司的發(fā)展問題。沈總認為：公司的薪酬水平在市場上沒有明顯優(yōu)勢，但對高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務優(yōu)勢，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購房的獎勵，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務的意識。但我們也認為這個想法還很不成熟， 操作起來也可能和集團的管理有沖突，想邀請您有空的時候和我們討論一下。
劉莊
文件六的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明————
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
7、 【文件七】
類別：電話錄音
來電人：封磊集團戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)
收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
志峰：
我是封磊。這幾天我們部門在做公司未來五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。付總在安排工作時明確指出，希望我們考慮集團內(nèi)資源共享的問題。上周我們在就集團人力資源流動和共享的相關 問題向付總匯報時，付總指出可以考慮未來在集團各子公司以及集團公司之間實現(xiàn)中層以上 管理者的流動。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰(zhàn)略規(guī)劃中的這部分工作，希望您有空給我回個電話。
封磊
文件七的處理表
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口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
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8、 【文件八】
類別：信函
來件人：張強 泰華職業(yè)技術學校就業(yè)辦公室主任
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
魏總：
我是泰華職業(yè)技術學校就業(yè)辦公室主任張強。是市人社局職業(yè)介紹服務指導中心的劉處介紹我和你聯(lián)系的。我們學校是本市最大的機械制造專業(yè)的職業(yè)技術學校，在校生將近9000人。學校雖然不在貴市，但相距并不是很遠，學生多數(shù)都是本地人。這幾年我們的就業(yè)形勢很好，但學校希望學生能更多地在規(guī)模大、管理規(guī)范的企業(yè)中成長。所以我冒昧與您聯(lián)系，希望我們學校的學生能有機會進入貴公司實習、工作。我想就具體的事項當面和您談談，盼復。
張強
文件八的處理表
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口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
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9、 【文件九】
類別：電子郵件
來件人：王可欣集團公司培訓主管
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月21日
魏總：
最近通信公司的生產(chǎn)部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培訓一線工人的“一專多能”。但這項制度實施得并不順利，很多工人抱怨輪換的時間過短，每三個月就輪換一次，新技能還沒有熟練掌握就被輪換到下一個職位。還有很多人反映，排除主動性、責任感等態(tài)度因素，并不是所有人都能夠適應全部職位。我也發(fā)現(xiàn)實施工作輪換制后，各部門的業(yè)績都有不同程度的下降，工傷事故的發(fā)生率反而有所上升。我建議立即終止目前的工作輪換制度，以免造成更大的損失。
王可欣
文件九的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
10、 【文件十】
類別：電子郵件
來件人：蔡玲玲集團公司財務總監(jiān)
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
魏總：
去年我們在作年終財務審核的時候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過了預算，我分析了一下，這些超支的來源包括計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用等等。去年審計的時候我們不得不逐項向各位老總?cè)ズ藢崳匦聦徟榱吮苊饨衲瓿霈F(xiàn)同樣的問題，我希望我們兩個部門能就這個問題多討論幾次。請您有空的時候給我回個電話。
蔡玲玲
文件十的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
