(一)等級評定法
給出不同等級績效的定義和描述,然后針對每一個評價要素或績效指標按照給定等級進行評估, 最后給出總評價分。以下是一等級評定法的例子。
(二)排序法
將員工績效按評估因素由最好的員工到績效最差的員工進行排序,是一種相對比較的績效評估方法。
操作:將所有參加評估的人選列出來,分別針對每一個評估要素開展評估,首先找出該因素上表現最好的員工,將其排在第一位置,找出最差員工,將其排在最后一個位置,然后找出次最好的員工,將其排在第二位置,然后找出次最差的員工,將其排在倒數第二位置,依次類推。然后以同樣方法就第二個因素進行排序,直到排完所有評估要素。
(三)對偶比較法(配對比較法)
是在每一個評估要素上將每一個員工與其他員工比較。它是一種相對的績效評估方法,適用于少量人員的評估。
“+”表示強于,“--”表示弱于。
在左表中,當A與B比較時,B強于A,因而在B處打“+”,依次類推,直至兩兩比較完畢,最后計算各縱列“+”個數,即為對應該列被評價者的績效評價得分,如B所在列共有共4個“+” ,是本表中最多的,所以B工作效率最高。同理,右表中,A創造性最高。
(四)關鍵事件法
關鍵事件是與被考評者的關鍵績效指標有關的事件。
是主管對下屬在關鍵事件上的優秀事跡和不良行為進行記錄,并在預定的時期內進行回顧考評的一種方法。這種方法一般與其他考評方法聯合使用,是其他方法的補充。
關鍵事件法可以為解釋考評結果提供確鑿的事實根據;可幫助考評者全面考慮被考評者一年來的工作表現,而不是近期的工作情況,從而提高考評的客觀性和公正性。
下例可幫助理解關鍵事件法:
客戶經理的一項關鍵績效指標是獲得客戶的滿意。針對這項指標,一一客戶經理馬力在關鍵事件法中,其主管對其記錄的關鍵事件是:
好的關鍵事件:
客戶經理馬力耐心地傾聽客戶的抱怨,回答客戶的問題,認真地檢查客戶返回的產品,有禮貌地向客戶做出解釋和道歉,并立即給客戶簽署了退貨單。
壞的關鍵事件:
在業務繁忙的季節里,客戶經理馬力在休息時間過后遲到了30分鐘回到辦公室。他錯過了4個來自客戶的電話,并且已經有2名客戶焦急地等在會客室中,而他們是按照馬力原先約好的時間來訪的。