第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施

　　主要內(nèi)容：

　　本節(jié)先介紹了績(jī)效評(píng)估的原則，包括公開(kāi)原則，客觀、公正原則，多層次、多渠道、全方位原則，經(jīng)常化、制度化的原則;然后簡(jiǎn)單地介紹了績(jī)效評(píng)估的主體，包括員工的直接上級(jí)、員工的同事、員工的下屬、員工的自我評(píng)價(jià)、客戶(hù)的評(píng)價(jià)，以及外界考績(jī)專(zhuān)家或顧問(wèn)等;繼面介紹了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義與作用、確定的原則，較詳細(xì)地介紹了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的程序;最后介紹了績(jī)效考評(píng)的方法，其中重點(diǎn)介紹了對(duì)偶比較法(配對(duì)比較法)、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)定法。

(備注：“重點(diǎn)概念早知道”做成報(bào)考顯示)

　　一、績(jī)效評(píng)估的原則

　　(一)公開(kāi)原則

　　具體要求做到：

　　1.公開(kāi)考評(píng)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法;

　　2.公開(kāi)考評(píng)過(guò)程和考評(píng)結(jié)果。

　　堅(jiān)持這一原則能消除考評(píng)對(duì)象對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的疑慮，提高績(jī)效考評(píng)結(jié)果的可信度;有利于考評(píng)對(duì)象看清自己的問(wèn)題和差距，進(jìn)而找到努力的目標(biāo)和方向，并激發(fā)出進(jìn)一步改進(jìn)工作的積極性;同時(shí)，還可增強(qiáng)人力資源部門(mén)的責(zé)任感，促使他們不斷改進(jìn)工作和提高工作質(zhì)量。

　　(二)客觀、公正原則

　　具體要做到：制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多采用可量化的客觀尺度，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)。堅(jiān)持這一原則能使考績(jī)工作公平、減少矛盾，從而維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

　　(三)多層次、多渠道、全方位的原則

　　這是由績(jī)效的多維性決定的。指考績(jī)必須包括對(duì)影響工作績(jī)效各主要方面的綜合考察，而不是某幾個(gè)方面的偏面考察。

　　(四)經(jīng)常化、制度化的原則

　　績(jī)效具有報(bào)考性，因而要求經(jīng)常對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，以及時(shí)公正地反映員工某時(shí)期的工作成果;另外，由于考績(jī)涉及考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的制定及其執(zhí)行，并且要求這些標(biāo)準(zhǔn)必須科學(xué)、合理、不摻入個(gè)人好惡等感情成分，因而有必要對(duì)考績(jī)有關(guān)事項(xiàng)以制度形式固定下來(lái)。

　　二、績(jī)效評(píng)估的主體

　　1.員工的直接上級(jí) 2.員工的同事　3.員工的下屬　4.員工自身　5.客戶(hù)　6.外界考績(jī)專(zhuān)家或顧問(wèn)

　　三、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定

　　(一)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義與作用

　　1.含義

　　是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　2.作用

　　一方面由于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用，即針對(duì)對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定指標(biāo)，因而運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就可以保證真正對(duì)組織有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵(lì)。另一方面通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通。

　　(三)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序