第二節 績效評估的實施

　　主要內容：

　　本節先介紹了績效評估的原則，包括公開原則，客觀、公正原則，多層次、多渠道、全方位原則，經常化、制度化的原則;然后簡單地介紹了績效評估的主體，包括員工的直接上級、員工的同事、員工的下屬、員工的自我評價、客戶的評價，以及外界考績專家或顧問等;繼面介紹了關鍵績效指標的含義與作用、確定的原則，較詳細地介紹了關鍵績效指標設定的程序;最后介紹了績效考評的方法，其中重點介紹了對偶比較法(配對比較法)、關鍵事件法、行為錨定等級評定法。

(備注：“重點概念早知道”做成報考顯示)

　　一、績效評估的原則

　　(一)公開原則

　　具體要求做到：

　　1.公開考評目標、標準和方法;

　　2.公開考評過程和考評結果。

　　堅持這一原則能消除考評對象對績效考評工作的疑慮，提高績效考評結果的可信度;有利于考評對象看清自己的問題和差距，進而找到努力的目標和方向，并激發出進一步改進工作的積極性;同時，還可增強人力資源部門的責任感，促使他們不斷改進工作和提高工作質量。

　　(二)客觀、公正原則

　　具體要做到：制定績效考評標準時多采用可量化的客觀尺度，要用事實說話。堅持這一原則能使考績工作公平、減少矛盾，從而維護企業內部的團結。

　　(三)多層次、多渠道、全方位的原則

　　這是由績效的多維性決定的。指考績必須包括對影響工作績效各主要方面的綜合考察，而不是某幾個方面的偏面考察。

　　(四)經常化、制度化的原則

　　績效具有報考性，因而要求經常對員工績效進行考評，以及時公正地反映員工某時期的工作成果;另外，由于考績涉及考績標準的制定及其執行，并且要求這些標準必須科學、合理、不摻入個人好惡等感情成分，因而有必要對考績有關事項以制度形式固定下來。

　　二、績效評估的主體

　　1.員工的直接上級 2.員工的同事　3.員工的下屬　4.員工自身　5.客戶　6.外界考績專家或顧問

　　三、 關鍵績效指標的設定

　　(一)關鍵績效指標的含義與作用

　　1.含義

　　是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準體系。

　　2.作用

　　一方面由于關鍵績效指標要體現對組織目標有增值作用，即針對對組織目標起到增值作用的工作產出而設定指標，因而運用關鍵績效指標對績效進行管理，就可以保證真正對組織有貢獻的行為受到鼓勵。另一方面通過在關鍵績效指標上達成承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現和未來發展等方面的溝通。

　　(三)設定關鍵績效指標的程序