第三章 培訓與開發

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　　1、培訓需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓目標(目前水平、理想水平、對比分析)、有利于找出解決問題的方法(多種方法非只有培訓)、有利于進行前瞻性預測分析、有利于進行培訓成本的預算、有利于促進企業各方達成共識(必要性、緊迫性)。

　　2、培訓需求分析的內容：培訓需求的層次分析(戰略、組織、員工)、培訓需求的對象分析(新員工：任務分析法，在職員工：績效分析法)、培訓需求的階段分析(目前、未來)

　　3、培訓需求分析的實施程序：做好培訓前期的準備工作(員工背景檔案、各部門密切聯系、向主管領導反映)、制定培訓需求調查計劃(行動計劃和時間、調查目標、方法、內容)、實施培訓需求調查工作(提出動議愿望、、調查申報匯總需求動議、分析培訓需求<現狀、問題想法>、匯總培訓需求意見，確認培訓需求)、分析與輸出培訓需求(對培訓需求調查信息進行歸類整理、對培訓需求進行分析總結、撰寫培訓需求分析報告)

　　4、培訓需求的信息的收集方法：面談法(可以贏得信任，激發學習激情，但是依賴技巧，而個人面談耗時，集體會談在要注意隱私問題)、重點團隊分析法(8-12人一組，1-2名協調員，用時少，成本低，但受限于組織者，而且不敢真言)、工作任務分析法(耗時耗費高，非常重要項目使用，分為工作任務分析記錄表的設計，工作盤點法)、觀察法(時間長，效果不定，適合生產工作)、調查問卷(低成本，大范圍，但真實性差，問卷設計、分析工作難度大)。

　　5、調查問卷應注意以下問題：

　　①問題清除明了，不會產生歧義 ②語言簡潔 ③問卷盡量采用匿名方式

　　④多采用客觀問題方式，易于填寫 ⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見

　　培訓需求分析模型：①循環評估模型 ②全面性任務分析模型 ③績效差距分析模型 ④前瞻性配需需求分析模型

　　6、實施培訓需求信息調查工作應注意的問題：

　　①了解受訓員工的現狀 ②尋找受訓員工存在的問題 ③在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果

　　④調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。

　　7、培訓內容的開發要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則。

　　△ 制定培訓規劃的步驟和方法(方案設計)

　　①培訓需求 ②工作說明 ③任務分析 ④排序 ⑤陳述目標 ⑥設計測驗

　　⑦制定培訓策略 ⑧設計培訓內容 ⑨實驗(目的、結果、方法)

　　培訓規劃內容：①培訓項目確定 ②培訓內容的開發 ③實施過程的設計 ④評估手段的選擇 ⑤培訓資源的籌備 ⑥培訓成本的預算

　　8、培訓前對培訓師的基本要求：

　　①做好準備工作 ②決定如何在學員之間分組

　　③對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行取舍。

　　培訓師的培訓與開發：①授課技巧培訓 ②教學工具的使用培訓 ③教學內容的培訓 ④對教師的教學效果進行評估 ⑤教師培訓與教學效果評估的意義

　　9、企業外部培訓的實施需做好：

　　①自己提出申請，經部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業主管領導審批

　　②需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務

　　③不影響工作，不提倡全脫產學習

　　10、如何實現培訓資源的充分利用：①讓受訓者變成培訓者 ②培訓時間的開發和利用 ③培訓空間的充分利用。

　　11、培訓效果信息的種類：

　　①培訓及時性信息 ②培訓目的設定合理與否的信息 ③培訓內容設置方面的信息

　　④教材選用與編方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時間選定方面的信息

　　⑦培訓場地選定方面的信息 ⑧受訓群體選擇方面的信息 ⑨培訓形式選擇方面的信息

　　⑩培訓組織與管理方面的信息。

　　12、培訓效果評估的指標：①認知成果(筆試) ②技能成果(工作抽樣) ③情感成果(結束時收集總結) ④績效成果(流動率、事故發生率等) ⑤投資回報率(貨幣收益/培訓成本)

　　13、直接傳授培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法。

　　14、研討法的類型：①以教師或受訓者為中心的研討 ②以任務或過程為取向的研討。

　　15、研討法的優點：

　　①多向式信息交流 ②要求學員積極參與，有利于培訓學員的綜合能力

　　③加深學員對知識的理解 ④形式多樣，適應性強

　　16、研討法的難點：①對研討題目、內容的準備要求較高 ②對指導教師的要求較高。

　　17、實踐法的常用方式：①工作指導法 ②工作輪換法 ③特別任務法 ④個別指導法

　　18、工作指導法：又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。

　　19、工作輪換法：是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。

　　20、參與型培訓法形式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。

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