第四章 績效管理
一、制定績效管理的基本原則P223
1、 公開與開放的原則
是指績效管理制度必須建立在公開性、開放性的要求下。開放式的績效管理制度首先應體現在評價上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級的認同，使績效管理得以推行，其次評價標準必須是十分明確的，上下級之間可通過直接對話，面對面地溝通，進行績效管理工作，在貫徹開放性原則時，注意以下幾點：首先，客觀的績效管理標準;
其次，績效管理活動的公開化
再次，引入自我主體及自我申報機制，對公開的工作績效評價做出補充。
第四，分階段引入績效管理的評價標準和規則，使其員工有一個逐步認識、理解過程。
2、 反饋與修改的原則
3、 定期化和制度化的原則
4、 可靠性與正確性的原則
5、 可行性與實用性的原則
二、績效管理制度的基本內容P225
一般應由總則、主文、附則等章節構成
1、 建立績效管理制度的原因
2、 對績效管理的組織機構設置、職責范圍、業務分工以及各級參與績效管理活動的人員的責任、權限、義務和要求做出具體的規定。
3、 明確績效管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則和具體的要求。
4、 對各類人員績效考評的方法、設計的依據和基本原理、考評指標和標準體系做出簡要確切的解釋和說明。
5、 詳細規定績效考評的類別、層次和考評期限。
6、 對績效管理所使用的報表格式、考評輛標、統計口徑、填寫方法、評書撰寫和上報期限，以及對考評結果偏誤的控制和提出具體的要求。
7、 對績效考評結果的應用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調整、晉升培訓等規章制度的貫徹實施和相關政策的兌現辦法做出明確的規定。
8、 對各個職能和業務部門年度績效管理總結、表彰活動和要求做出原則規定。
9、 對績效考評中員工申訴的權利、具體程序和管理辦法做出明確詳細的規定。
10、 對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題做出必要的說明。
二、起草績效管理制度的基本要求P226
績效管理制度是企事業單位組織實施績效
管理活動的準則和行為的規范，它是以企業單位規章規則的形式，對績效管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統一規定。
1、 全面性和完整性
2、 相關性和有效性
3、 明確性和具體性
4、 可操作性與精確性
5、 原則一致性與可靠性。
6、 公正性與客觀性
7、 民主性與透明度
三、績效的性質和特點P228
1、 績效的多因性：是指績效的優劣不明取決于單一的因素，而受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環境(企業內部及外部的客觀條件)、機會，前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。
2、績效的多維性：即需沿多種維度進行分析與考評
3、績效的報考性，即員工的績效隨著時間的轉移會發生變化，績效差的可能改進轉好，績效好的也可能退步變差。
因此，管理者對下級績效的考察，應該是
全面的、發展的、多角度的和權變的，力戒主觀片面和僵化。
四、員工的考評程序P235
一般從基層員工開始，進而對中層人員，形成由下而上的過程
1、 以基層為起點，由基層領導對其直屬下級進行考評。考評分析的單元包括員工個人的工作行為、工作效果、以及影響其行為的個人特征和品質。
2、 在基層考評的基礎上，進行中層的考評，內容既包括中層的個人行為與績效，也包括部門總體的工作績效。
3、 完成逐級考評后，由企業的上級機構對企業高層次人員進行考評。
五、考評的步驟P235
1、 科學確定考評的基礎(確定工作要項;確定績效標準)
2、 評價實施
3、 績效面談
4、 制定績效改進計劃
5、 改進績效的指導
流程圖：工作說明書—確定工作要項—確定考評標準—下次考核(考評實施—考評面談—制定改進計劃—績效改進指導)
六、績效考評的類型P236
1、 品質主導型 以考評員工在工作表現出來的品質為主，可操作性與效度較差。適合對員工工作潛力、工作精神和人際溝通能力的考核。
2、 行為主導型 以考評員工的工作行為為主，行為主導型著眼于“干什么”，考評的標準較容易確定，操作性強。適合于對工作隊管理型、事務性工作進行考評。
3、 效果主導型 以考評工作效果為主，著眼于干了什么，重點在產出和貢獻。克和標準容易確定，考評容易操作。對具體生產操作的員工適合，對事務性工作人員的考評不太適合。
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