二、綜合題

1、A公司是一家剛成立的大型生產(chǎn)型企業(yè)，各項(xiàng)人力資源制度正在起創(chuàng)階段。假如您是該公司剛上任的薪酬管理專員，要開展一次市場薪酬調(diào)查。

請(qǐng)論述在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意哪些問題?(16分)

參考解析：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(16分)(P194～195)

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：

1)問卷的順序。一份完整的問卷按順序依次應(yīng)包含問卷名稱、問卷說明、問卷題目、致謝和署名(有時(shí)可增加附函，如對(duì)回答者的獎(jiǎng)勵(lì)等)。其中問卷題目的順序?qū)卮鸬膬?nèi)容和回答率有一定的影響。因此問卷問題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到不太熟悉的問題，將同類問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。(7分)

2)問卷的表達(dá)方式。問卷的表達(dá)方式主要有開放式和封閉式兩種。前者能鼓勵(lì)回答者說出重要的觀點(diǎn)，但是分析問卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答和分析。當(dāng)問卷設(shè)計(jì)者無法確定答案的范圍時(shí)才采用開放式問題。(3分)

3)問卷的實(shí)際內(nèi)容。問卷的實(shí)際內(nèi)容就是問題，問題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開，問題的表述必須清晰明確，問卷中不能帶情感暗示。(3分)

4)問題的形式。問題的形式主要有二選一、多選一、量表。(3分)

2、某大型超市為了減少顧客在收銀臺(tái)結(jié)賬排隊(duì)的等待時(shí)間，調(diào)整了收銀臺(tái)通道的整體布局，使通道總數(shù)由原來的16個(gè)增加到24個(gè)，并新招聘了一批收銀員。人力資源部對(duì)收銀員的入職培訓(xùn)以及入職后的技能非常重視。為了保證收銀員的培訓(xùn)能夠切實(shí)達(dá)到預(yù)期效果，人力資源部決定加大培訓(xùn)評(píng)估工作，要求培訓(xùn)主管盡快設(shè)計(jì)出收銀員培訓(xùn)技能成果評(píng)估方案。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題：(18分)

(1)收銀員培訓(xùn)的技能成果評(píng)估應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

(2)培訓(xùn)的技能成果可采用哪些方法進(jìn)行評(píng)估?魯

參考解析： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(18分)(P189)

(1)技能成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動(dòng)中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。(6分)

(2)員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。現(xiàn)場觀察、工作抽樣的方法，既可用來評(píng)判受訓(xùn)者掌握技能的真實(shí)水平，也可以用來評(píng)判員工所掌握的技能實(shí)際被應(yīng)用的程度。(12分)

3、張先生于1999年1月11日與某物流公司簽訂了為期一年的臨時(shí)工聘用合同，并被安排在物流公司下設(shè)的分公司工作，工資由分公司發(fā)放。2006年6月，物流公司根據(jù)上級(jí)指示“清退”了張先生，但未辦理任何手續(xù)。張先生在同年7月又繼續(xù)在物流公司的分公司上班，按月領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬，但是未簽訂勞動(dòng)合同，直到2008年12月31日分公司口頭傳達(dá)了物流公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，不準(zhǔn)他再到分公司上班。張先生被迫離開了分公司。2009年1月張先生到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)，以物流公司為被申請(qǐng)人申請(qǐng)仲裁，要求物流公司補(bǔ)簽無固定期限勞動(dòng)合同，補(bǔ)繳其工作期間的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并支付2008年1月至l2月的雙倍工資。但物流公司否認(rèn)雙方存在勞動(dòng)關(guān)系，認(rèn)為張先生只是分公司的臨時(shí)工，并出具了公司全體人員的花名冊(cè)及工資表，花名冊(cè)和工資表中的確沒有張先生的名字。

請(qǐng)結(jié)合本案例，根據(jù)我國勞動(dòng)法律法規(guī)，闡述當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)如何作出裁決。(18分)

參考解析： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(18分)(P380)

本案屬于勞動(dòng)合同爭議。因張先生被解除、終止勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭議。

(1)張先生與物流公司l999年1月11日完成了臨時(shí)聘用一年合同任務(wù)。(3分)

(2)張先生繼續(xù)留用在該物流公司工作到2006年6月，為時(shí)6年半在該公司工作，未同該物流公司簽訂勞動(dòng)合同。雖然也在物流公司領(lǐng)取工資，但是該物流公司也未同張先生簽訂勞動(dòng)合同就是錯(cuò)誤的，不符合《勞動(dòng)法》第十條建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同的規(guī)定。(6分)

(3)張先生2008年12月31日不再上班。張先生在該物流公司工作約8年時(shí)間。被解除勞動(dòng)。在此時(shí)間內(nèi)該公司還沒有同張先生訂立勞動(dòng)合同，繼續(xù)違反《勞動(dòng)法》第十條規(guī)定。(3分)

(4)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)維護(hù)張先生的勞動(dòng)權(quán)益，對(duì)張先生所提出的要求給予支持。(3分)

(5)雖然物流公司提出是臨時(shí)工，在公司花名冊(cè)中無此人，但是已構(gòu)成雙方的勞動(dòng)關(guān)系8年時(shí)間。(3分)