1、培訓的作用（P129-P130）
從組織全局的角度看：①提高員工整體素質；②利于企業增強對外部環境的適應性；③提高企業自身改革和創新能力；④是企業吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段。
從員工個人角度看：①提升員工自身的素質；②改善員工的工作質量；③增強員工職業的穩定性；④使員工獲得較高收入的機會；⑤幫助員工激發自己的潛能。
2、培訓的內涵（P127-P128）
①培訓的本質是學習；②培訓是一個有計劃、連續的系統過程；③培訓的直接目的是為了改進和彌補差距；④培訓的終極目標是實現員工進步與企業發展的雙贏。
3、培訓的原則（P130-P131）
①以戰略為導向開展各項培訓活動；②強調理論聯系實際，按需施教，學以致用；③專業知識和技能培訓與組織文化和職業道德培訓兼顧；④培訓數量與質量并重，形式和內容統一；⑤全員培訓和重點提高相結合；⑥鼓勵員工主動參加培訓；⑦嚴格考核培訓成果，實施擇優獎勵；⑧重視培訓的成本控制與投資效益；⑨進行培訓模式的改革創新。
4、企業員工培訓的方式 （P131-P135）
①在崗培訓：崗位輔導、崗位輪換、小組學習、企業教練、自助培訓。
②脫產培訓：課堂講授法、網上培訓法、情景化培訓法、拋錨式培訓法、實戰模擬法。
③綜合培訓：演示法、測試法、假想構成法、交流法、頭腦風暴法、角色扮演法、演練法、案例分析法。
5、企業員工培訓系統的結構設計（P136-P137）
培訓需求分析：培訓需求分析是整個培訓的首要工作。培訓需求分析系統包括兩項基本功能：①明確培訓對象；②制定培訓標準。
培訓規劃：①確認培訓內容；②選擇培訓的方式方法；③培訓課程的設計；④確定培訓時間和培訓教師；⑤編制出培訓預算和培訓規劃。
培訓組織實施、培訓效果評估。
6、企業員工培訓系統的作業流程（P140）
需求確認：需求意向的提出、需求分析、培訓確認。
制定培訓計劃：確定培訓內容、確定培訓時間、確定培訓方式、確定受訓人員、選擇培訓教師、費用核定與控制。
教學設計：培訓內容分析、選擇、購買、編輯教學大綱和教材、受訓人員分析、選擇確定培訓方法。
實施培訓：實施培訓、考核受訓者、培訓獎懲。
培訓反饋：培訓教師考評、培訓管理的考評、應用反饋、培訓總結，資源歸檔。
7、培訓需求產生的原因（P152）
戰略變化、工作變化、人員變化、績效低下。
8、培訓需求分析的作用（P153）
①尋找組織績效問題產生的原因；②確認差距；③了解員工個人需求、贏得組織成員的支持；④建立培訓信息資料庫，為進行培訓項目效果評估做好準備；⑤確定培訓項目的成本和價值。
9、員工手冊的構成（P169）
企業概述、企業文化、組織結構、部門職責、政策規定、行為規范。
10、在崗培訓的類別（P173-P174）
轉崗培訓、晉升培訓、以改善績效為目的的培訓、崗位資格培訓。
11、案例分析法的實施要點（P195）
①培訓者應在案例資料展示完畢后，進行必要的解釋說明，回答學員的提問，以盡量保證學員對案例內容的準確把握；
②討論中，若發現研討內容偏離主題，培訓者應及時糾正；
③各小組提出最佳方案時，若培訓者發現各組提出的對策缺乏新意，應給予提示引導，以促使學員深入思考；
④集體討論時，培訓者應注意控制時間，并進行適當引導，以使討論能夠深入；
⑤培訓者進行總結時，既要對案例內容及解決方案進行分析，又要對各組提出的方案作出評價；⑥培訓者應在每次案例研討結束后，進行記錄、整理。
12、適應性現場培訓的程序（P199）
確定培訓項目、編寫現場培訓指導書、確定現場培訓的指導者、培訓結束后對受訓者進行考試或考核、頒發上崗證。
13、成本的含義（P206）
培訓成本：一切費用各種費用的總和。
直接培訓成本：是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。
間接培訓成本：在培訓組織實施過程之外，企業所支付的一切費用總和，如培訓項目設計費用、培訓項目的管理費用、培訓對象受訓期間工資福利，以及培訓項目的評估費用等。
14、培訓成本信息的采集（P207）
①收集需要參加公司外部培訓員工的數據資料；
②收集企業及其各個下屬部門在企業內部組織培訓可能發生的各項費用資料；
③收集企業培訓所需要新建場地設施，新增設備、器材、器具的購置等方面的數據資料。
15、核算員工培訓成本的方法（P208）
①利用會計方法核算培訓成本，其主要是按一定的成本科目進行統計計算的。
②利用資源需求模型核算培訓成本，按照培訓的橫向、縱向作業流程核算企業培訓成本。
16、培訓成本收益的分析（P211）
①任職者可以提高完成本崗位工作的質量；
②任職者可完成超過本崗位技能要求的工作；
③隨著技能的完善和提高，任職者可以從事從前無法勝任的工作，進而減少用人，降低人工成本；
④為企業中長期的人才需求做好了儲備；
⑤提高了企業整體任職人員的工作素質，增加了企業整體的工作效益和質量。
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