1、績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)（P215）
績(jī)效的多因性（內(nèi)因：激勵(lì)、技能。外因：環(huán)境、機(jī)會(huì)）；績(jī)效的多維性；績(jī)效的動(dòng)態(tài)性。
2、績(jī)效管理的基本概念（P217）
指為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。特點(diǎn)：
①它的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率。
②它是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性動(dòng)態(tài)管理。
③它是由一系列具體的工作環(huán)節(jié)組成的。
④它通過一系列考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，來考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解可能的潛力，以期獲得共同發(fā)展。
⑤它的基礎(chǔ)是人力資源管理的子系統(tǒng)。
3、起草績(jī)效管理制度的基本要求（P230）
全面性與完整性（由多維性要求）、相關(guān)性與有效性（內(nèi)容上的要求）、明確性與具體性（標(biāo)準(zhǔn)的要求）、可操作性與精確性、原則一致性與可靠性（適用程度上的要求）、公正性與客觀性（執(zhí)行實(shí)施過程的要求）、民主性與透明性。
4、績(jī)效考評(píng)的類型（P242-P247）
①按照績(jī)效考評(píng)的對(duì)象不同分為：上級(jí)考評(píng)、同級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)、外人考評(píng)。
②根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容不同分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。
③根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同分為：月度考評(píng)、季度考評(píng)、半年考評(píng)和年度考評(píng)。
5、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容（P242）
包括能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容。
6、員工績(jī)效考評(píng)的基本步驟（P248）
科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)、確定工作要項(xiàng)，一般不超過4—8個(gè)要項(xiàng)、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)實(shí)施、績(jī)效面談、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。
7、績(jī)效考核信息采集方法（P250）
實(shí)地調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)記錄法、數(shù)據(jù)積累法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法
8、績(jī)效信息失真及處理（P252-P253）
①績(jī)效信息失真的原因：組織內(nèi)部績(jī)效信息傳輸渠道不暢、績(jī)效信息提供者提供虛假數(shù)據(jù)、績(jī)效信息監(jiān)察機(jī)制的缺失。
②績(jī)效信息失真的處理：科學(xué)構(gòu)建績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、不斷完善績(jī)效信息收集方式、健全績(jī)效信息資源開發(fā)質(zhì)量保障體系、提高績(jī)效信息提供者的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)。
9、績(jī)效數(shù)據(jù)分析的方法（P260）
順序法、能級(jí)分析法、對(duì)比分析法、綜合分析法、常摸分析法。
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