1、績效的性質(zhì)和特點(diǎn)（P215）
績效的多因性（內(nèi)因：激勵、技能。外因：環(huán)境、機(jī)會）；績效的多維性；績效的動態(tài)性。
2、績效管理的基本概念（P217）
指為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動過程。特點(diǎn)：
①它的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高組織效率。
②它是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性動態(tài)管理。
③它是由一系列具體的工作環(huán)節(jié)組成的。
④它通過一系列考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，來考察員工的實(shí)際績效，了解可能的潛力，以期獲得共同發(fā)展。
⑤它的基礎(chǔ)是人力資源管理的子系統(tǒng)。
3、起草績效管理制度的基本要求（P230）
全面性與完整性（由多維性要求）、相關(guān)性與有效性（內(nèi)容上的要求）、明確性與具體性（標(biāo)準(zhǔn)的要求）、可操作性與精確性、原則一致性與可靠性（適用程度上的要求）、公正性與客觀性（執(zhí)行實(shí)施過程的要求）、民主性與透明性。
4、績效考評的類型（P242-P247）
①按照績效考評的對象不同分為：上級考評、同級考評、下級考評、自我考評、外人考評。
②根據(jù)績效考評的內(nèi)容不同分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。
③根據(jù)績效考評的時限不同分為：月度考評、季度考評、半年考評和年度考評。
5、績效考評的內(nèi)容（P242）
包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。
6、員工績效考評的基本步驟（P248）
科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)、確定工作要項，一般不超過4—8個要項、確定績效標(biāo)準(zhǔn)、評價實(shí)施、績效面談、制訂績效改進(jìn)計劃、改進(jìn)績效的指導(dǎo)。
7、績效考核信息采集方法（P250）
實(shí)地調(diào)查法、現(xiàn)場記錄法、數(shù)據(jù)積累法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法
8、績效信息失真及處理（P252-P253）
①績效信息失真的原因：組織內(nèi)部績效信息傳輸渠道不暢、績效信息提供者提供虛假數(shù)據(jù)、績效信息監(jiān)察機(jī)制的缺失。
②績效信息失真的處理：科學(xué)構(gòu)建績效考評指標(biāo)體系、不斷完善績效信息收集方式、健全績效信息資源開發(fā)質(zhì)量保障體系、提高績效信息提供者的職業(yè)道德和責(zé)任意識。
9、績效數(shù)據(jù)分析的方法（P260）
順序法、能級分析法、對比分析法、綜合分析法、常摸分析法。
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