考點(diǎn)四：企業(yè)社會(huì)工作者的角色
(1)咨詢輔導(dǎo)者：為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問題提供咨詢輔導(dǎo)，幫助職工明確其所工作的環(huán)境和條件，厘清其需求，弄清其所擔(dān)憂的問題．尋找方法和途徑．發(fā)展職工自身應(yīng)對環(huán)境能力。
(2)促進(jìn)者：及時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，幫助分析問題和困境，確認(rèn)原因，協(xié)助發(fā)掘潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從而增強(qiáng)其生產(chǎn)適應(yīng)性和生活適應(yīng)性。
(3)聯(lián)結(jié)者：把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，既包括利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求。比如聯(lián)系工會(huì)、生產(chǎn)管理部門等．也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源。
(4)調(diào)解者：秉持公平正義的立場，調(diào)解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突：立場客觀中立，應(yīng)考慮最大限度地維護(hù)處于弱勢地位的職工利益。
(5)教育者：設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)和生活發(fā)展相關(guān)的教育、培訓(xùn)方案。對職工及管理者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對問題的能力。
(6)協(xié)調(diào)者：針對職工遭遇的危機(jī)和沖突與主管部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，澄清癥因，明晰權(quán)利義務(wù)，維護(hù)職工的利益，確保各方利益相關(guān)者的和諧關(guān)系和企業(yè)的和諧發(fā)展。
(7)倡導(dǎo)者：一是倡導(dǎo)企業(yè)貫徹法律法規(guī)維護(hù)職工權(quán)益，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任：另一是倡導(dǎo)職工主動(dòng)積極地維護(hù)自身的合法權(quán)益，為避免職業(yè)傷害而積極行動(dòng)。
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輔導(dǎo)資料：
2016初級《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》核心考點(diǎn)專題
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