第四節(jié)小組工作的常用技巧

　　小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì)議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧

　　一、溝通和互動(dòng)技巧

　　1、傾聽

　　個(gè)案工作中的傾聽技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。

　　2、積極回應(yīng)

　　不僅要對(duì)某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。　

　　3、適當(dāng)幫助梳理

　　工運(yùn)用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。

　　4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

　　包括對(duì)一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話題結(jié)束的小結(jié)，以及對(duì)一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。

　　5、表達(dá)鼓勵(lì)支持

　　6、促進(jìn)互動(dòng)交流

　　二、控制小組程序的技巧

　　即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧

　　1、適當(dāng)?shù)亟忉?/P>

　　運(yùn)用語言符號(hào)對(duì)小組的目標(biāo)、成員和工的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對(duì)成員不理解的知識(shí)進(jìn)行解釋等。

　　2、提供精神支持

　　3、促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任

　　4、避免行為失當(dāng)

　　運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。

　　5、連接集體和個(gè)人

　　6、嚴(yán)格設(shè)定界限

　　包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。

　　7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心

　　即對(duì)質(zhì)。

　　8、分類處理

　　9、整合小組行動(dòng)