4．3個案工作的常用技巧
　　個案工作的技巧根據個案工作的過程可以劃分為會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估等。
　　4．3．1會談
　　個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領性技巧和影響性技巧。
　　(1)支持性技巧支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：①專注；②傾聽；③同理；④鼓勵。
　　(2)引領性技巧引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，主要包括：
　　①澄清；②對焦；③摘要。
　　(3)影響性技巧影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息；②自我披露；③建議；④忠告；⑤對質。
　　4．3．2建立關系
　　社會工作者在與服務對象初次接觸時，需要掌握一些技巧來與服務對象建立相互信任的關系，這些技巧主要包括：①感同身受；②建立有利于服務對象積極表達的關系模式；③制造氣氛；④積極主動。
　　4．3．3收集資料
　　資料的收集過程是社會工作者通過與服務對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調查整理與分析服務對象問題產生的原因和發展變化的過程。
　　(1)會談的運用與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。
　　(2)調查表的運用對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料，可以采用調查表的方式，讓服務對象能夠自如地表達自己的想法和感受。
　　(3)觀察的運用對于服務對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務對象與周圍他人的交流方式和過程。
　　(4)現有資料的運用現有資料包括學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等一些有記錄的資料。
　　4．3．4方案策劃
　　方案策劃技巧主要包括：①目標清晰而且現實；②服務對象的范圍明確；③策略合理。
　　4．3．5評估
　　評估是指服務介入結束階段的評估，目的是對整個服務介入過程進行檢查和反思。評估過程中所涉及的技巧如下。
　　(1)正確運用評估類型評估有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。前者注重服務工作的成效，后者注重服務工作成效的實現方式。
　　(2)合理運用評估的方法評估的方法有很多，有的偏重改變過程，有的偏重目標的實現，有的側重服務對象的主觀感受。社會工作者需要根據評估工作的要求以及服務對象的情況選擇合理的評估方式。
　　(3)服務對象的積極參與在評估過程中，社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過程。
　　(4)坦誠保密評估是對社會工作者的工作進行考核，服務對象通常礙于面子或者害怕失去進一步的幫助而不愿意表達自己的真實想法。在評估之前，社會工作者就需要向服務對象說明評估是為了改進現有服務工作，表達自己的誠意，并且承諾為服務對象保密的原則，以減輕或者消除服務對象的擔心。