4．3個(gè)案工作的常用技巧
　　個(gè)案工作的技巧根據(jù)個(gè)案工作的過程可以劃分為會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等。
　　4．3．1會(huì)談
　　個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。
　　(1)支持性技巧支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：①專注；②傾聽；③同理；④鼓勵(lì)。
　　(2)引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括：
　　①澄清；②對焦；③摘要。
　　(3)影響性技巧影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息；②自我披露；③建議；④忠告；⑤對質(zhì)。
　　4．3．2建立關(guān)系
　　社會(huì)工作者在與服務(wù)對象初次接觸時(shí)，需要掌握一些技巧來與服務(wù)對象建立相互信任的關(guān)系，這些技巧主要包括：①感同身受；②建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式；③制造氣氛；④積極主動(dòng)。
　　4．3．3收集資料
　　資料的收集過程是社會(huì)工作者通過與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸、會(huì)談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。
　　(1)會(huì)談的運(yùn)用與服務(wù)對象會(huì)談是社會(huì)工作者直接收集資料的有效方法。
　　(2)調(diào)查表的運(yùn)用對于一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面前表達(dá)的資料，可以采用調(diào)查表的方式，讓服務(wù)對象能夠自如地表達(dá)自己的想法和感受。
　　(3)觀察的運(yùn)用對于服務(wù)對象與周圍他人之間互動(dòng)交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務(wù)對象與周圍他人的交流方式和過程。
　　(4)現(xiàn)有資料的運(yùn)用現(xiàn)有資料包括學(xué)生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等一些有記錄的資料。
　　4．3．4方案策劃
　　方案策劃技巧主要包括：①目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)；②服務(wù)對象的范圍明確；③策略合理。
　　4．3．5評估
　　評估是指服務(wù)介入結(jié)束階段的評估，目的是對整個(gè)服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。評估過程中所涉及的技巧如下。
　　(1)正確運(yùn)用評估類型評估有兩種方式：對介入活動(dòng)的效果評估和對所運(yùn)用策略、方法和技巧的評估。前者注重服務(wù)工作的成效，后者注重服務(wù)工作成效的實(shí)現(xiàn)方式。
　　(2)合理運(yùn)用評估的方法評估的方法有很多，有的偏重改變過程，有的偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有的側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受。社會(huì)工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務(wù)對象的情況選擇合理的評估方式。
　　(3)服務(wù)對象的積極參與在評估過程中，社會(huì)工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評估過程。
　　(4)坦誠保密評估是對社會(huì)工作者的工作進(jìn)行考核，服務(wù)對象通常礙于面子或者害怕失去進(jìn)一步的幫助而不愿意表達(dá)自己的真實(shí)想法。在評估之前，社會(huì)工作者就需要向服務(wù)對象說明評估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠意，并且承諾為服務(wù)對象保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象的擔(dān)心。