考點五：小組工作技巧

本考點介紹了四種基本技巧，包括溝通與互動技巧、小組討論的技巧、小組活動的設計技巧以及小組評估技巧，其中小組評估技巧是新版教材中的新增內容。作為歷年考試的重點，本考點要求考生在復習時結合教材中的例子對各種技巧進行理解性記憶，并能加以區分。

1．溝通與互動技巧

(1)與組員溝通的技巧。①營造輕松、安全的氛圍；②專注與傾聽；③積極回應；④適當自我表露；⑤對信息進行磋商；⑥適當幫助梳理；⑦及時進行小結。

(2)促進組員溝通的技巧。①提醒組員相互傾聽；②鼓勵組員相互表達；③幫助組員相互理解；④促進組員相互回饋；⑤示范引導。

2．小組討論技巧

(1)小組討論的事前準備。①選擇合適的主題；②注意討論主題的措辭；③選擇合適的討論形式；④安排活動的環境；⑤挑選合適的參與者；⑥準備好討論草案。

(2)主持小組討論。①開場的技巧；②了解的技巧；③提問的技巧；④鼓勵的技巧；⑤限制的技巧；⑥沉默的技巧；⑦中立的技巧；⑧摘述的技巧；⑨引導的技巧；⑩討論結束的技巧。

3．小組活動設計技巧

(1)扣緊小組目標。要圍繞小組工作的總目標或最終目標，根據小組工作各個階段的目標要求。設計好與這些階段相適應的一系列小組活動方案。

(2)考慮組員的特征及能力。①綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征；②認識和把握組員的社會關系背景及文化背景；③了解其以往的成長經歷及成長過程中的主要問題。

(3)小組活動的基本要素。①小組活動的目標；②小組活動的參與者；③小組活動的規模；④小組活動的時間分配；⑤組員的角色扮演和角色互換；⑥小組活動的環境設計；⑦小組活動的資源供應與經費預算；⑧小組活動的強度分布；⑨小組活動的預期結果；⑩防止和處理意外事件的預案；11總結與獎勵。

(4)經驗分享環節。是社會工作者評估小組活動是否達到預期的目的環節之一。

4．小組評估技巧

(1)小組工作的評估類型。①作為研究方法的小組評估。過程評估、結果評估；②作為工作方法的小組評估。組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估、小組的效果評估。

(2)評估的一般流程。①評估方案的制訂；②評估體系的建立；③各評估要素之間的聯系；④按照評估流程實施評估；⑤評估后審核；⑥編寫評估報告。

(3)評估資料的收集。①測量工具的選擇。小組記錄，個人自我報告，分析報告，目標達成量表(GAS)、任務完成量表(TAS)和心理測量量表等；②資料收集。資料來源的多樣性、收集資料、誰來做評估；③資料收集中常見的問題。組員與社會工作者之間的關系；非干擾性觀察與干擾性觀察。

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