考點四：個案工作的常用技巧

本考點是歷年出題的重點。主要考查在個案工作中社會工作者對技巧的把握，考生需要注重結(jié)合教材中的例子和知識點對各種技巧進行綜合的理解和融會貫通。

1．會談

(1)個案會談的類型。包括建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談和一般性咨詢會談。

(2)個案會談的安排。包括3個方面的任務(wù)：個案會談的準備、個案會談的內(nèi)容安排以及會談內(nèi)與會談外的銜接。

(3)個案會談的技巧

①支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。

②引導(dǎo)性技巧：是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。包括：澄清、對焦、摘要。

③影響性技巧：是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。

包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。

2．記錄

(1)個案記錄的方式。包括：文字記錄、錄音、錄像。

(2)個案記錄的要求。包括：個案記錄的基本格式要求；現(xiàn)在與過去；實事與推斷。

(3)個案記錄的作用。可以用于跟進服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機構(gòu)評估依據(jù)和未來研究的參考。

3．收集資料

(1)會談的運用。包括：自我陳述、對答方式。

(2)調(diào)查表的運用。調(diào)查表包括：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。

(3)觀察的運用。包括：參與觀察、非參與觀察。

(4)現(xiàn)有資料的運用。包括：文獻記錄、實物。

4．策劃方案

(1)目標清晰而且現(xiàn)實。服務(wù)目標制定的要求：可觀察、可測量、積極正向。

(2)服務(wù)對象的范圍明確。要堅持以服務(wù)對象為主、以服務(wù)對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。

(3)策略合理。包括服務(wù)策略與服務(wù)目標一致，服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。

5．評估

(1)正確運用評估類型。

①根據(jù)不同評估任務(wù)選擇不同類型的評估。

②綜合運用不同類型的評估。

(2)合理運用評估的方法。

①行為評估、問卷評估和心理測量相結(jié)合。

②問卷評估與心理測量相結(jié)合。

(3)鼓勵服務(wù)對象的積極參與。

①與服務(wù)對象共商評估事宜。

②讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作。

(4)坦誠與保密。

①坦誠。在評估之前。要向服務(wù)對象說明評估是為了改進現(xiàn)有服務(wù)工作，表達自己的誠意。

②保密。在評估過程中。要向服務(wù)對象承諾保密的原則。以減輕或者消除服務(wù)對象對待評估工作的擔(dān)心。

輔導(dǎo)資料：

《社工綜合能力》  《社會工作實務(wù)》考點速記

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