4.3個案工作的常用技巧

個案工作的技巧根據個案工作的過程可以劃分為會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估等。

4.3.1會談

個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領性技巧和影響性技巧。

(1)支持性技巧支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：①專注;②傾聽;③同理;④鼓勵。

(2)引領性技巧引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，主要包括：

①澄清;②對焦;③摘要。

(3)影響性技巧影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建議;④忠告;⑤對質。

4.3.2建立關系

社會工作者在與服務對象初次接觸時，需要掌握一些技巧來與服務對象建立相互信任的關系，這些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服務對象積極表達的關系模式;③制造氣氛;④積極主動。