4.2個案工作各階段的工作重點(diǎn)

4.2.1接案或轉(zhuǎn)介

社會工作的接案是指把有需要的求助者納入個案工作的工作程序中。個案工作的工作重點(diǎn)如下。

(1)了解求助者的求助愿望對于前來尋求幫助的，社會工作者首先需要了解他們的愿望，進(jìn)行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。

(2)促使有需要的求助者成為服務(wù)對象對于那些需要立即幫助的求助者，社會工作者應(yīng)給予必要的鼓勵，增強(qiáng)他的改變動力和信心，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對象。

(3)明確服務(wù)對象的要求通常求助者對機(jī)構(gòu)的服務(wù)抱有一些不切實(shí)際的要求，社會工作者在確定了求助者成為服務(wù)對象之后，就需要及時給予必要的說明和解釋，讓服務(wù)對象正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并鼓勵服務(wù)對象與社會工作者積極配合，減少服務(wù)對象的依賴。

(4)初步評估服務(wù)對象的問題和需要明確了服務(wù)對象的要求之后，社會工作者就需要與服務(wù)對象一起對服務(wù)對象的需要和問題進(jìn)行一個初步的探索，并與服務(wù)對象建立口頭或者書面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對象正式成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主。

社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時，應(yīng)專注聆聽服務(wù)對象的困擾，運(yùn)用簡潔明了的語句表達(dá)自己的同理和接納，避免將服務(wù)對象界定為有問題的人。并且還需要做以下工作。

①對那些立即需要幫助而本機(jī)構(gòu)或者社會工作者無法給予及時幫助的服務(wù)對象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會工作者。

②對于服務(wù)對象來說，尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助是一件不容易的事，社會工作者應(yīng)盡可能減少對服務(wù)對象的傷害，在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務(wù)對象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。轉(zhuǎn)介通常包括：a.服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;b.服務(wù)對象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

4.2.2收集資料

收集資料是指詳細(xì)收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，并對服務(wù)對象問題的成因和發(fā)展變化進(jìn)行評估的過程。

(1)收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料個人資料收集包括服務(wù)對象生理、心理和社會方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況的收集，還包括個人與周圍環(huán)境之間的互動情況。

(2)對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估社會工作者在資料收集完成之后需要依據(jù)收集的資料對服務(wù)對象問題的成因和發(fā)展變化過程進(jìn)行評估，主要從三方面做出確定：①服務(wù)對象的問題;②服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因;③服務(wù)對象曾經(jīng)做出的努力。

4.2.3制訂計(jì)劃

社會工作者此時面臨的工作重點(diǎn)是與服務(wù)對象一起制訂服務(wù)的工作計(jì)劃，保證為服務(wù)對象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及以下六個方面。

①服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。②服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。

③工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。

④服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源。

⑤服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限。

⑥聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

制訂一個完備的服務(wù)工作計(jì)劃，要求社會工作者做到五點(diǎn)：①準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題;②明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法;③熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù);④清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力;⑤了解服務(wù)對象擁有的資源。