第二節個案工作各階段的工作重點

重點提煉

1.申請與接案

3個具體步驟：

（1）求助者的服務申請

社會工作者要傾聽訴求，進行簡要評估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對求助對象有一個總體了解。

（2）接案

（3）專業關系的建立

專業關系建立的成功與否將直接影響服務對象進一步尋求服務機構幫助的動力和信心。另外社會工作者也要充分尊重求助對象自己的意見，讓求助對象自己決定是否接受機構的專業服務。

轉介服務：通過一些必要手續將服務對象介紹給其他能提供及時必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。

2.預估與問題診斷

（1）服務對象有關資料的收集

個人資料包括服務對象的生理、心理和社會方面的情況，環境資料包括服務對象所處的家庭、同輩群體、社區以及學習和工作環境等情況，資料收集還包括個人與周圍環境之間的互動情況。

（2）服務對象問題的評估

從橫向和縱向兩個方面分析：橫向是分析服務對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會三個不同層面，縱向是分析服務對象問題發展變化的過程。

（3）服務對象問題的診斷

3.制定計劃

（1）服務計劃的制定

服務計劃制定過程中，社會工作者需創造條件鼓勵服務對象參與。

（2）服務面談內和服務面談外的安排

（3）服務協議的簽訂

5個方面的基本內容：服務目標；服務內容和方法；服務雙方應有的權利和義務；服務的地點、時間、期限和次數；服務雙方的簽字

4.開展服務

社會工作者需完成3項主要任務：服務的推進；專業角色的扮演；專業合作關系的維持

5.連接社會資源與協調服務

（1）社會資源的類型

（2）連接社會資源的方式

（3）服務的協調

6.評估與結案

（1）結案

（2）成效評估

評估是對個案工作的服務效果和效率進行評定。

（3）跟蹤服務

鞏固進步、增強支持、持續評估服務效果

歷年考題舉例

趙女士因夫妻矛盾和家庭經濟的雙重壓力長期郁郁寡歡，在微信中幾次透露了厭世傾向。其好友幫助趙女士來向社會工作者求助，社會工作者初次面談中首先要做的是（　　）。

A．畫出趙女士的家譜圖

B．了解趙女士的成長經歷

C．幫助趙女士找出錯誤認知

D．對趙女士進行危險性評估

參考答案：D

講師講解初級社會工作能力重點(點擊下圖聽課)