考點一：預估的目的和任務

(1)什么是預估：就是依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

(2)預估的目的：了解服務對象及其問題以及服務對象所處的環境，做出正確的計劃以解決或消除問題。

(3)預估的任務。

①識別服務對象問題的客觀因素：背景資料；所處的環境，與其生活有關的重要系統資料；問題發生與持續的時間；為解決問題所作的努力，使用過的處理問題的方法等。

②識別服務對象問題的主觀因素：服務對象的實際感受

③識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素。

④識別服務對象及環境的積極因素。

⑤決定提供服務的方式和內容。

考點二：預估的基本步驟與過程

1．探究服務對象的情況、問題與需要

(1)描述服務對象的問題與需要。

(2)描述問題是如何發生的、問題發生的原因是什么、問題與需要的發展狀況等。

(3)探究服務對象的處境及生活于其中的社會系統的情況。

(4)探究服務對象不能解決問題的原因。

(5)描述服務對象的生命歷程及發展階段。

(6)描述并鑒定服務對象的資源狀況。

2．分析服務對象的資料并做出預估摘要

(1)對服務對象的問題與需要做出解釋。  

(2)列出解決問題的目標及先后次序。

(3)決定介入的策略。

(4)撰寫預估摘要。

配套習題：

1.小王上大學后一直處于“亞心理狀態”，做什么都提不起精神，缺乏學習動力，他向社會工作者小李表達了希望改變目前狀況的想法。為了識別影響小王當前狀況的客觀因素，小李適宜的提問是（ ）。（2018真題）

A．“你是怎么看待自己的亞心理狀態的?”

B．“亞心理狀態對你來說意味著什么?”

C．“你的亞心理狀態是從什么時候開始的?”

D．“你覺得這種亞心理狀態對你的影響是什么?”

【答案】C

【解析】本題考查社會工作實務的通用過程中的預估。識別服務對象問題的客觀因素即認識、了解問題情境中的主要因素，并對它們做深入研究。其主要包括：(1)服務對象的背景資料；(2)服務對象所處的環境，與其生活有關的重要系統的資料；(3)問題的發生及持續的時間；(4)服務對象為解決問題所作的努力，使用過的處理問題的方法等。A、B、D選項是服務對象對問題的實際感受，屬于主觀因素。(考點：社會工作實務的通用過程)

2.劉先生失業后，一家人依靠“低保金”生活，為鼓勵劉先生一家，社會工作者小候做了下列工作，與劉先生和劉太太進行了面談，詢問他們失業后的生活情況，傾聽他們對目前生活處境的感受，了解劉先生和劉太太的教育背景，專長和再就業經歷，向居委會和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關系。這些是社會工作者服務過程中（）階段應完成的任務。（2017真題）

A．結案

B．預估

C．計劃

D．介入

【答案】B

【解析】預估是一個認識服務對象情況的過程，目的在于達到對服務對象、服務對象的問題以及 他們所處環境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。因 此 ，預估的最終目的是制訂出正確的計劃。

小李來到社會工作服務機構向社會工作者咨詢，說自己最近談了女朋友，很滿意，但女朋友嫌他生活散漫，沒有上進心，閑暇時間不是和朋友打牌，就是喝酒。有時還上班遲到，提出要和他分手。小李很珍惜這段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦惱。為了增強小李解決問題的動機和意愿，社會工作者適宜的提問是（）。（2017真題）

A．“你的擔心到底是什么？”

B．“你對改變做好準備了嗎？”

C．“你覺得自己的問題是什么？”

D．“你打算做些什么來改變目前的狀況？”

【答案】B

【解析】對服務對象自身系統的預估：一是服務對象的優勢二是服務對象自身存在的可能導致其困難的問題。例如：服務對象如何看待自己的問題：自己覺得問題出在什么地方，原因是什么，問題持續的時間，頻率和強度，問題的后果，為解決問題所做的努力，使用的方法等。所以答案應該是B。