考點一：服務計劃的構成

“計劃”是一個理性思考及做決定的過程，包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動，是介入行動的藍圖。

(1)目的和目標：目的是指總體介入工作要達到的方向。目標則是指具體的工作指標。

(2)關注的問題與對象：關注的問題是指介入工作要加以處理、改善的服務對象的社會功能的問題；關注的對象是指介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區，它是整個介入工作的核心焦點。

(3)介入的方法和介入行動：介入可以采用個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構和政策倡導等多種方法；而介入行動則可以是危機干預、物質支持、心理輔導等多種行動。

考點二：制訂服務計劃的原則

(1)要有服務對象的參與

(2)尊重服務對象的意愿。

(3)詳細和具體。

(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。

考點三：制訂服務計劃的方法

1．設定目的和目標

(1)確定服務對象的需要和問題。

(2)向服務對象解釋設定目標的意義。

(3)共同選擇適當的目標。

(4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長。

(5)目標要可測量、具有操作性和現實性。

(6)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。

(7)確定目標并決定目標的先后次序。

2．構建行動計劃

(1)選擇介入系統： 個人、家庭、小組、社區及宏觀社會系統

(2)選擇介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務。

配套習題:

1、初二學生小強經常與同學吵架，老師為此批評過他很多次，小強說自己知道不應該這樣做，但就是管不住自己。為了幫助小強，社會工作者與他一起確定了改變的目標。以下屬于正面目標陳述的是（ ）。

A．降低情緒失控的頻次

B．記錄與同學爭吵的次數

C．減少與同學爭吵的次數

D．增加與同學心平氣和溝通的次數

【答案】D

【解析】本題考查社會工作實務的通用過程中的計劃。目標陳述要把重點放在介入工作期望中積極正面的態度和行為上，而不能將消除負面態度和行為作為目標進行陳述。題中A、B、C選項均屬于負面目標陳述，只有D選項屬于正面目標陳述。(考點：社會工作實務的通用過程)

2、王女士近來情緒波動很大，嚴重影響了生活。情緒低落時，王女士覺得生活沒意義，不愿與他人交往；情緒平穩時，王女士能夠像平時那樣生活。對此，社會工作者應制定的服務目標是（　　）。

A．防止王女士情緒進一步低落

B．幫助王女士發現生活中的積極方面

C．鼓勵王女士主動與他人交往

D．延長王女士情緒平穩的時間

【答案】D

【解析】本題考點為“制訂服務計劃的方法”之“設定目的和目標”。根據教材知識點，目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長，目標要可測量、具有操作性和現實性。在本題情境中，“延長王女士情緒平穩的時間”這一目標的設置符合上述要求。