第一章 社會工作實務的通用過程
本章考情分析：
本章從通用社會工作實務觀出發，介紹了社會工作實務通用過程模式的具體實施和操作步驟、面對的問題和解決的技巧與程序。社會工作的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個步驟。考生需要掌握每一個步驟的基本內容和技巧，特別是接案的步驟、預估的方法、計劃的構成、介入的類型、評估的方法、結案的類型及任務和處理結案時的負面反應的方法。
本章考點幾乎占了全書的三分之一，是全書的基礎。歷年考試的出題比重較大，占10分左右，特別是接案和計劃，是本章出題的重點。
難度：★★★★ 分值：9-11分
本章思維導圖：
例題:
1、社會工作者小李接待了前來求助的王女士母子。王女士告訴小李，兒子小強沉迷網絡游戲不愛學習，父母說他也不聽，還與父母頂撞。王女士希望小李能幫助她教育小強。小李在確認小強有接受服務的意愿后，與王女士母子簽訂了初步服務協議。小李的上述做法屬于社會工作通用過程中的( )。【2020年真題】
A.接觸
B.接案
C.預估
D.會談
參考答案：B
參考解析：接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協議。根據題干簽訂了初步服務協議，得知屬于接案階段。故答案為B。
2、某社會工作服務機構擬在楊村開展精準扶貧項目。該機構社會工作者在項目計劃中詳細列出了服務的目的及目標、關注的問題和對象。按照服務計劃構成的要求，該項目計劃的內容還應包括________。【2019年真題】
A.服務要使用的方法
B.服務要改變的人
C.服務要影響的政策
D.服務要改變的系統
參考答案：A
參考解析：服務計劃由以下幾部分內容構成：(一)目的及目標；(二)關注的問題與對象；(三)介入的方法和介入行動。
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