考點一：社會工作的要素
(1)社會工作的對象：服務對象(也稱受助者、案主或工作對象)是社會工作者直接服務或幫助的對象，是物質上、精神上、社會關系上遇到困難、需要社會工作者提供幫助的個人或群體。
①社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業而淪為生存困難者。
②社會工作對象的擴大：主要表現為從幫助物質生活上最困難的人逐步擴展到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發展的社區，從困難民眾到一般公眾。
(2)社會工作者：社會工作者是接受一定的專業教育或培訓、從事職業化社會服務的人。
社會工作者的角色 |
直接服務角色 | 1、服務提供者。
社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，服務包括物質幫助、勞務服務、心理輔導以及政策信息的提供。
2、治療者。
當某些服務對象因貧困、離婚、吸毒和藥物依賴、犯罪和違法行為等原因，而使行為發生偏離時，社會工作者需要對他們的行為進行矯正，幫助建立正確的行為和生活方式。
3、支持者。
社會工作者也要鼓勵服務對象在可能情況下自強自立、克服困難、自我決策，并盡量創造條件使服務對象自立或自我發展。
4、關系協調者。
幫助服務對象學習處理社會關系的技巧，協助他們處理好與他人及環境的不和諧關系，并建立起協調關系。
5、倡導者。
在服務對象不知如何走出困境時，社會工作者應該成為服務對象采取行為的提倡者，即向服務對象倡導某種合理性為，并指導他們成功。 |
間接服務角色 | 1、行政管理者。
社會工作者應該助人過程進行有效控制。即助人過程有一個科學設計，使實際助人過程合理、有效地展開。同時，社會工作者要與助人相關資源、信息進行協調、安排和管理，實現助人過程有效率。
2、資源籌措者。
也叫資源連接者。社會工作者常常需要聯絡政府部門、福利服務機構的負責人或同事、志愿組織甚至廣大社會群體，向他們爭取服務對象所需要的資源。
3、政策影響人
當社會工作者在服務過程中，發現某些問題具有普遍性時，就應該向有關政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。 |
社會工作者合并角色 | 既包括直接服務也包含間接服務，而且可能包括不同角色中的互相連帶的做法。如社會工作者作為教育者就可能包括服務對象的服務、行為的治療和倡導。協調者角色可能包括促進服務對象的行為改變、關系協調等。 |
(3)社會工作價值觀：社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行為的目標。
(4)專業助人方法：社會工作是專業的助人活動，助人方法作為達到助人目的的手段和措施，在服務過程中占有十分重要的地位。
(5)助人活動：助人活動是社會工作者依據其價值觀、利用專業方法，向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象的互動及合作的過程，它是社會工作的外在表現。
配套習題：
1、下列主體中，屬于社會工作基本對象的是______。
A. 新招聘來的年輕護士
B. 工作倦怠的城市白領
C. 缺乏照顧的留守兒童
D. 參與扶貧的駐村干部
參考答案：C
參考解析： 從發展較快國家和地區的實踐看，社會工作首先幫助的都是社會上最邊緣、最困難、從道義上來講最需要幫助的人。從發展中國家的實踐來看，社會工作的基本對象依然是那些“最值得幫助的人”，如孤兒、孤寡老人、殘疾人，以及因自然災害和社會原因而陷入困難境地的人。留守兒童因社會原因陷入困難境地，故選C。
2、社會工作者小王在在某養老院開展了“幸福銀行”老年活動項目,老年人積極參與院內的合唱、手工、書法等興趣小組活動,參與活動所得積分可用于院內消費,以此提升老年人參與熱情,改善生活質量。在上述服務中,小王扮演的角色是（ ）
A. 行政管理者
B. 政策影響者
C. 倡導者
D. 治療者
參考答案：A
參考解析： 行政管理者。在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，即對助人過程有一個科學的設計，并力圖使實際助人過程能合理、有效地展開。本題中社工通過開展活動項目，提升了老人的參與熱情，改善了生活質量，社工在其中扮演了行政管理者的角色。
3、隨著社會的進步和社會制度的發展，擴大對象的是( )。
A.貧困者
B.殘疾人
C.孤寡老人
D.社會大眾
參考答案：D
參考解析：隨著社會的發展，社會工作的對象在不斷擴大，它已經不再只是包括社會上公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員。社會工作不但面對困難群體、弱勢群體進行社會服務，而且面對社會進行公共服務。這樣，社會公眾也就成了社會工作的服務對象。
4、社會工作的基本服務對象是( )。
A.貧困人員
B.弱勢群體
C.受災地區的人員
D.由于各種原因而陷于生活極度困難的群體
參考答案：D
參考解析：社會工作的基本對象是由于生理、心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體。他們之所以要獲得別人的幫助，是因為只靠自己他們根本無法走出困境。社會工作對他們的幫助反映了政府和社會的責任。
5、第二次世界大戰以后，( )成為社會工作的重要對象。
A.家庭
B.學校
C.社區
D.弱勢群體
參考答案：C
參考解析：第二次世界大戰以后，社區成為社會工作的重要對象。發展中國家的農村發展，發達國家的城市反貧困，城市快速變遷中的社區建設，都把社區置于中心位置。社區組織、社區發展成為社會工作的一個重要內容。
6、社會工作的價值觀念是利他主義，即以幫助他人、服務于他人、( )和社會公正為自己行動的目標。
A.促進社會發展
B.促進經濟發展
C.促進社會福利
D.保證社會穩定
參考答案：C
參考解析：社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念，是利他主義，即以幫助他人、服務于他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。
7.在社會工作的基本要素中，最核心的部分是( )。
A.服務對象
B.助人活動
C.社會工作者
D.專業助人方法
參考答案：B
參考解析：作為一種專業助人活動，社會工作由服務對象、社會工作者、價值觀念、工作方法和社會互動等基本要素構成，其中助人活動是社會工作最核心的部分，沒有助人活動將各種要素連接起來就沒有社會工作。
考點二：社會工作者的核心能力
(1)溝通與建立關系的能力。
(2)促進和使能的能力。
(3)評估和計劃的能力。
(4)提供服務和干預的能力。
(5)在組織中工作的能力。
