考點：溝通與互動技巧

（一）與組員溝通的技巧

1、營造輕松、安全的氛圍

社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息。

2、專注與傾聽、

專注與傾聽能有效地傳達對組員的尊重和接納的信息。

3、積極回應

社會工作者在組員發言后，以同理心角度，對發言者表示重視，并積極回應。

4、適當自我表露

社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，傳遞真誠，感受你的信任。

5、對信息進行磋商

當無法把握組員發言中信息含義時，社會工作者有必要耐心與發言者交流，直到信息被正確了解。

6、適當幫忙梳理

在組員發言過程中，社會工作者非批判性幫助組員梳理其發言，使內容更具條理性和邏輯性。

7、及時進行小結

對組員發言中散亂的信息進行小結，社會工作者要及時幫助小結，簡明扼要復述組員你發言中主要觀點和重要信息。

（二）促進組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會工作者注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。

2、鼓勵組員表達

社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，接納他人的感受。

3、幫助組員相互理解

在溝通時，密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。

4、促進組員互相回饋

組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間分享與給予回饋。

5、示范引導

在溝通過程中，社會工作者可自身示范的方式，引導組員模仿。

【2024年真題示例】

社會工作者小魏開設了“我專注，我成長”兒童注意力提升小組。小組中，每當有人發言時，小魏都會以拍手的方式讓其他組員保持安靜。當某位組員說得太多時，小魏會適當打斷，并讓其他組員發表意見；當其他人對某位組員的發言有疑問時，小魏會用通俗的語言進行解釋。上述小魏的做法，體現出的促進組員溝通的技巧有（）。

A．促進組員主動反饋

B．鼓勵組員積極表達

C．提醒組員相互傾聽

D．促進組員相互理解

E．引導組員模仿行為