考點：評估與結案

1、結案

（1）結案情況

目標達成；問題未解決，案主已有能力解決問題；雙方關系不和，服務對象希望結合服務；案主新需求，需其他機構協助；因不可預測因素結束的。

（2）結案工作

告知；回顧和鞏固；探討和準備；情緒表達。

（3）結案形式

直接告訴服務對象；延長服務間隔的時間；變化練習方式，面對面服務轉變為非面對面幫助。

2、成效評估

（1）服務對象的改變狀況；

（2）工作目標的實現程度；

（3）服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

評估可以采取不同的方法，經常采用的有:一是由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度;二是由社會工作同行評估服務工作的開展狀況;二是由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況。

3、跟蹤服務

（1）安排結案練習，鞏固服務對象已取得進步；

（2）調動服務對象的周圍資源，增強支持；

（3）持續評估服務工作效果。

【2024年真題示例】

初中生洋洋沉迷于網絡游戲，學習成績較差，性格孤僻，朋友不多，缺乏自信，學校社會工作者小陳為其提供了個案服務。經過了半年的服務，洋洋的總體情況有所改善，小陳擬對服務效果進行評估，最適宜的做法是（）。

A．邀請學校領導對個案服務完成情況進行評價

B．委托德育老師評估個案服務目標的達成情況

C．運用洋洋在服務不同節點填寫的心理量表進行評價

D．要求洋洋填寫服務滿意度的調查問卷評估服務情況