考點：個案會談技巧
（1）支持性技巧
①專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
②傾聽：用心聆聽服務對象傳達信息。
③同理心：站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。
④鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。
（2）引導性技巧
①澄清：對模糊不清的經驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”
②對焦：對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”
③摘要：對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括、、、、、、這幾個方面要求？”
（3）影響性技巧
①提供信息：社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧
②自我披露：強調個人經驗，有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方式，為服務對象提供參考。
③建議：根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。
④忠告：社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。
⑤對質：通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”
2024年真題示例：
黃先生不知道如何與上高中的兒子相處，經常與他發生爭吵，因而向社會工作者小趙求助。在某次面談中，黃先生說：“我也試過跟兒子好好說話，但他對我總是不理不睬，多說幾句他就罵我。”下列小趙的回應中，最符合同理技巧的是（）
A．“您跟兒子相處困難，現在好像也沒什么好辦法來解決這個問題”
B．"這個年紀的孩子與家長發生矛盾是很正常的，您要學會理解他”
C．“您想和兒子好好相處，但他好像還是老樣子，確實有點讓人無奈”
D．"您不要那么著急，等他再長大一點，和您的關系自然就會變好了”
本題中，C選項“確實有點讓人無奈”體現了社工能設身處地理解服務對象的情緒和心理。故選C選項。
2、 服務對象吳先生對社會工作者小王說：“我妻子總說我不花時間陪伴她和兒子，我也知道應該多陪陪他們，但是我工作太忙了，真的是沒有時間，我也覺得很不好”。此時，考慮到吳先生已多次表達類似的想法，但沒有任何改變，小王打算運用對質的技巧，下列回應中，體現出技巧的是（）
A．您先前多次提到了，想多花點時間來陪伴家人，那您有做過什么努力嗎？
B．您的意思是，您當前還不能平衡您工作和家庭之間的關系，是這樣嗎？
C．您說想花時間陪伴家人，實際還是把更多的時間放在工作上，您怎么看？
D．您有沒有想過，如果您一直沒時間陪伴家人，您與家人的關系會越來越差。
