在養老機構工作一段時間后，筆者慢慢發現，老年人最大的認知特點是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深地烙在他們的心中，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，這些成為支撐他們的一個重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻不太關注。
長期獨居，加上過往的一些不愉快的經歷，可能給老人留下了一些心理陰影。養老機構的一些老人往往性格孤僻，不容易相處。這就需要社會工作者用加倍的愛心、熱情和耐心，去溫暖老人的心，取得他們的信任，更好地陪伴他們。那么，在探訪、陪伴老人時，工作者要掌握哪些技巧呢？
愛心、耐心、細心，用心去交流。工作者的態度要和藹，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切。切記不要嫌棄孤寡老人甚至是臨終老人，要把老人看成是自己的親人一樣。此外，老人一般都比較嘮叨，一件事情可以說很久，對此，工作者不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽，時刻留意老人的變化，如冷、熱、咳、渴等，以便能及時處理。不要讓老人抬起頭或遠距離跟你談話，工作者應近距離俯身與老人交談，這樣老人能得到很好的重視，會感受到來自工作者的平等對待、用心交流。說話時要注視對方眼睛，視線不要游走不定，同時也可以摸著老人的手進行交談。同時，有些老人耳背了，工作者在交流時要大聲點，但語氣不能生硬、強烈。多數老人說話嘮叨、含糊，這時，工作者要善于傾聽，要注意觀察對方表情和反應，通過肢體語言來判斷對方的需要。
選擇老人喜愛的話題。工作者可以通過事先打聽或在日后的相互接觸中，了解老人的脾氣、喜好，而后選擇老人喜愛的話題，如談談家鄉、飲食、年輕時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，涉及到信仰或者生活習慣的問題，一定要尊重老人，不能把自己的價值觀念強加給老人。也可以先多介紹一下自己，讓老人在對工作者有了一定了解后再展開話題。
敏銳的觀察力和應變能力。在與老人進行談話時，工作者經常會遇到談得不如意或老人情緒突然變化的情況，這時，工作者盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀以示安慰，穩定老人情緒，然后，盡快轉移話題。在老人房間時，不要輕易移動老人房里的擺設和其他物品。
真誠的肯定與贊賞。人都渴望自己被肯定，老人也不例外。老人們同樣喜歡被表揚、夸獎。所以，工作者要適時地、真誠地贊美老人。比如：“婆婆今天真不錯，飯都吃光了。”老人一高興，談話的氣氛就會活躍很多。
總之，做一名優秀的社會工作者并不像想象中的那樣簡單，除了擁有愛心，需要掌握一些溝通的技巧之外，還需要在工作中不斷的學習、體會，這對工作者來說也是一個認識自我、提升自我的過程。
相關鏈接：
