第三章預估——對問題的分析與判斷
　　第二節　預估的基本步驟
　　一、收集資料
　　收集資料就成為預估的第一步工作。
　　1、個人資料的收集。
　　個人資料包括：www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（1）個人基本資料：年齡；簡歷；社會經濟地位；生活中重要的人物；相關的社會系統等。
　　（2）個人的主觀經驗：服務對象如何看待自己的問題；自己覺得問題出在什么地方；原因是什么；問題持續的時間、頻率和強度；問題的后果；為解決問題所做的努力；使用的方法等。
　　（3）解決問題的動機：服務對象是否有不適感；服務對象對解決問題的希望等。
　　（4）生理、情感和智力方面的功能發揮等。來源：www.examda.com
　　2、環境資料的收集
　　（1）家庭狀況。包括：家庭成員的基本情況；家庭的基本情況；家庭成員的角色和互動情況；家庭規則；家庭成員的溝通方式；家庭關系、家庭決策和分工方式。
　　（2）社會環境。包括：社會支持系統及其發揮；物理環境、及其服務對象需要滿足的程度；服務對象對環境資源的主觀認知；服務對象的社會網絡環境；社會的體制和組織環境等。來源：www.examda.com
　　3、收集資料的方法
　　收集預估所需資料的方法很多，工作者要根據實際情況靈活運用多種方法以便全面地了解對服務對象和他們的社會環境。具體來說可采取以下方法：
　　①詢問www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　會談與詢問是社會工作者獲取資料的最基本工具，經過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供最直接的依據。詢問有向服務對象本人詢問，也有向服務對象有關的系統查詢。當以直接詢問方法不能得到相關資料時，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務對象進行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務對象表達自己的方法來獲得資料。進行間接探詢時可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進行。
　　詢問的方式主要有：會談（個人或小組）、角色扮演、問卷等。
　　②咨詢來源：www.examda.com
　　為作出準確的預估，社會工作者也常常向其它專業人士咨詢意見，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。社會工作者也可以通過轉介讓服務對象接受其它專業系統的預估來獲取服務對象問題的資料。
　　③觀察
　　通過實地觀察，可以增加工作者對服務對象及其社會環境的了解，增加對問題的實地感受，使所收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對象或系統之外，觀察對象不受觀察者的影響，相對來說，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會限制對觀察現象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統的一份子，這種特點使得觀察者能夠融入所觀察的現象中，但同時也要注意在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現象。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　④家訪
　　家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務對象在自然的家庭生活環境中與其家庭和相關社區系統的互動形態，觀察和了解到很多在機構會談中不能發現的東西。
　　⑤利用已有資料來源：考試大
　　這主要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等。
　　二、分析和解釋服務對象的資料與問題
　　所謂分析是把整體分解為部分，以發現整體的性質、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。分析資料的具體方法是：
　　1.排列次序
　　即按順序和重要性對資料進行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯系或者有其自身脈絡的事件圖。
　　2.發現考試大論壇
　　即識別資料間的關系或形態,發現資料各部分間的邏輯關系,從而能夠將零散的資料組合成為一個完整的整體,從而對服務對象的需要和問題有完整的了解。
　　3.識別來源：www.examda.com
　　識別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進而確定事件各因素間的關系和型態,確定導致問題的原因。識別，要求社會工作者從問題的表面深入到問題的內部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質原因。
　　4..對服務對象的問題與需要作出解釋考試大論壇
　　所謂解釋即是將所獲得的有關服務系統的資料、直覺及服務對象和工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。
　　三、認定問題
　　這要從幾個方面來做：
　　1.描述服務對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍，原因，嚴重程度及時間。
　　2.描述問題如何發生的，問題發生的原因是什么。本文來源:考試大網
　　3.描述服務對象的處境及其社會系統的情況。
　　4.探究服務對象問題得不到解決的原因。作為社會工作者要知道，服務對象問題得不到解決的原因非常復雜。
　　首先，服務對象對問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。
　　其次，對問題的處理方法也會影響問題的解決。考試大論壇
　　第三，與資源系統的聯系和關系型態也會影響問題的解決
　　最后，政府對資源系統的政策協調也是影響問題解決的重要因素。
　　5.描述服務對象系統的發展階段。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　6.描述并鑒定服務對象系統的資源狀況。包括預測服務對象參與解決問題的動機強度、學習的能力、資源和時間等情況。
　　四、撰寫預估報告
　　認定問題后就可以準備撰寫預測報告了。預測報告要清楚表達對問題的認識，為社會工作者自己和服務對象、社會工作機構、法庭、以及那些與服務對象有關的系統提供關于服務對象需要與問題的準確和詳細的信息，作為下一步制定介入計劃的依據。
　　1.撰寫預估報告應注意的事項來源：考試大的美女編輯們
　　(1)確定報告的目的和讀者：報告給誰看？要達到什么目的？
　　(2)確定報告應使用的材料；
　　(3)將資料組織成為有意義的不同部分；
　　(4)將事實與判斷分開；
　　(5)語言簡潔精煉。本文來源:考試大網
　　2.預估報告的結構
　　第一部分：資料和事實
　　這部分主要是對問題的呈現，包括：問題的時間及涉及的人和系統；服務對象和問題的背景（如家庭背景、教育背景和學業、就業歷史等）。
　　第二部分：專業判斷考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　(1)對資料的理解；
　　(2)對服務對象問題的評估；
　　(3)對形成問題愿意的分析，對問題原因的理解和解釋；
　　(4)判斷改變的可能性和改變的益處。考試大收集整理

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