第六章評估——對工作成效的檢驗
　　案例：
　　Z市流浪兒童保護中心從20世紀90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發現求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現了維護兒童權利的目標呢？這種介入模式的效果如何？
　　為了回答這些問題，中心從下面三個方面對“流浪兒童救助”項目進行了檢查和總結：第一，考察該工作的目標定位問題；第二，考察該工作方法及所開展的工作；第三，考察街頭救助工作的效果。來源：考試大的美女編輯們
　　通過系統地匯總資料、總結工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經驗做了進一步提升，總結出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。本文來源:考試大網
　　第一節　評估——對工作成效的檢驗
　　一、評估的涵義與目的
　　（一）評估的涵義
　　評估是指運用科學的研究方法和技術，系統地評估社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效，是否達到了預期目的與目標的過程。
　　社會工作評估具有持續性，互動性、逐步深入，知識指引性等特點。
　　（二）評估的目的考試大論壇
　　1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。
　　2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平
　　3.驗證社會工作方法的有效性考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　4.進行社會工作研究
　　通過評估過程系統地匯集資料，積累實踐的知識和經驗是發展本土社會工作理論和方法的唯一有效途徑。將實踐經驗匯總、檢驗、進行分析和研究是評估的又一目的。
　　二、評估的作用
　　（一）監督介入工作進度
　　評估是一個不斷收集社會工作實務效果、社會工作介入改變的速率和進度資料的過程。這些資料都是檢驗介入和工作程序績效的證據，通過對它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務對象和工作者注意工作方向和進度的作用。來源：考試大的美女編輯們
　　（二）發展本土社會工作知識和方法，促進專業成長
　　評估能夠幫助工作者去反思每一個工作五一節和整個介入工作的過程，有機會讓工作者進行反思，總結介入的得與失。從評估中獲得的經驗能夠用來改善機構服務，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發展，促進專業有成長。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　（三）鞏固改變成果
　　通過評估可以幫助社會工作者和服務對象回顧改變的過程，服務對象可以從中學習解決問題的方法和策略，幫助他們增強社會功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強改變的動力。來源：考試大的美女編輯們
　　（四）社會問責
　　1.向服務對象作出交代。評估能夠讓服務對象知道介入工作取得的進展，讓他們參與檢查問題是否已經解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協議的行動是否已經有效地付諸實施、目標是否已經實現。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　2.進行社會交代。評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實現了專業目標和它的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受社會公眾的監督。
　　3.進行專業問責。社會工作者有義務對社會、服務機構和服務對象負責，而評估能夠確定社會工作的介入是否恰當、是否有績效，并識別出對服務對象的影響，找出需改進的地方。這些資料和信息能夠被用于后續的專業實踐，提升服務質量。考試大論壇
　　三、評估的類型
　　（一）過程評估來源：考試大
　　過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么，以及為什么發生。來源：www.examda.com
　　過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務對象的表現及社會工作者的工作和技巧進行評估，以此了解服務對象的改變進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。用于評估的資料包括個案記錄，社會工作者和服務對象的敘述資料等，在結束階段，重在評估是什么因素導致了服務對象的改變。可以通過詳細分析服務過程中有影響力的事件探索服務對象轉變的內在動力及其來源。采集者退散
　　（二）結果評估
　　結果是指介入行動最終完成的形態，是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。
　　目標是指介入要努力達到的方向；來源：www.examda.com
　　結果是介入的直接和最終效果。
　　結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。考試大收集整理

　　編輯推薦：
　　社會工作實務計劃：服務計劃的構成
　　社會工作實務計劃：制訂計劃的原則

　　進入網校聽老師對“社會工作實務”知識點的詳細講解>>>

　　更多請訪問：考試大社工網，考試大社工論壇，考試大社工網校