考點一：通用過程模式的理論依據
本考點在新版教材中作為單獨的一節出現。可見其重要性。
考生在復習時，應了解通用社會工作過程模式的概念，重點理解和掌握通用過程模式的幾個理論依據。尤其對新版教材與舊版教材變化較大的優勢視角和增能理論要格外注意。
1，通用社會工作過程模式的概念
該知識點要求考生掌握社會工作實務通用過程模式的定義。
通用社會工作的過程模式指的是從實踐經驗中提煉出來的、描述和總結了實務運作過程中的重要變項，以及它們之間的相互關系。因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。
(1)通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括。
(2)通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發展階段和不同系統。
2，通用社會工作過程模式強調整合視角的社會工作實務通過掌握社會工作實務通用過程模式的概念。要求考生樹立一個社會工作實務的通用過程理念。通用過程模式所涵蓋的方法和技巧可以用于幫助個人，也可用于家庭、小組、組織和社區工作中，是解決社會問題的一種通用方法。
(1)強調全人服務觀。
(2)強調社會工作實務是結構化的規范性實務活動。
該知識點不會單獨出題。但是要求考生養成一個統一的社會工作實務通用過程思路，貫穿到案例分析題和方案設計題的答題過程中。
3，通用過程模式的理論依據
通用過程模式的理論基礎是社會工作實務的基本出發點，也是在分析案主問題和提供服務方案時的基本理論依據。社會工作實務涉及的理論依據，教材中提到了4個方面：
(1)人類行為與社會環境。“人在情境中”“人與環境”交互作用的視角構成了通用社會工作實務的重要理論基礎之一。
該知識點是案例分析和方案設計題容易涉及的一個知識點，常用來與兒童社會工作、老年社會工作、學校社會工作、家庭社會工作等實務領域聯合起來出題，要求根據服務對象的成長階段和所處環境來分析案主的問題，并且提出相關的服務方案。
(2)系統理論。系統理論是社會工作實務通用過程中的一個重要理論視角，重點要求考生能夠運用系統論的視角來統籌分析案主的問題及處境，并能從系統論的視角提供整合性的服務方案。具體知識點要求掌握人類社會系統的特點，形成社會工作的系統視角。
該知識點一般會用“從系統論的視角分析案主的問題”或“從系統論的角度提出服務方案”等方式出題。重點考查考生是否形成了系統分析案主問題的能力。該部分的復習準備也需要結合教材《社會工作綜合能力》(中級)的第四章“社會工作理論”來學習，要求考生能夠綜合運用社會工作理論、結合社會工作實務領域分析案主的處境，并能提出相應的服務方案。
(3)生態系統理論。生態系統理論是社會工作實務常用的一個理論，考生要重點掌握生態系統理論視角下的社會工作實務分析框架、社會工作實務評估的核心概念和內容，以及在該理論視角下社會工作實務的工作切人點。
生態系統理論無論是在進行案例分析還是方案設計中，都為考生提供了一個基本的答題框架和基本思路。在具體的考試出題方面，題干中可能會出現“從生態系統理論的視角進行分析”或“從生態系統理論的視角提出服務方案”等字眼，這就要求考生能夠熟悉生態系統理論的基本觀點以及在此觀點下社會工作實務的介入方式。另外，有時候題干中不出現“生態系統理論”的字眼，考生在分析案主的問題、提出服務方案時，也可以根據生態系統理論的視角進行分析答題。為答題提供基本的思路。本知識點的學習和運用，也需要結合教材《社會工作綜合能力》(中級)的第四章“社會工作理論”的相關內容來學習，以便于進一步的鞏固。
(4)優勢視角和增能理論。優勢視角或增能理論實際上是社會工作實務的一個基本理論視角。該視角認為個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。該知識點是社會工作實務考試的一個重要內容，因為優勢視角或增能理論是社會工作專業理念“助人自助”的基本理論依據，也是社會工作實務的重要理論視角。這個知識點在往年的考題中均有出現。因此需要考生給予重點關注和掌握。對于困難群體的服務，特別需要考慮從優勢視角和增能理論作為理論的支撐和切入點。
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