考點四：通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

本考點包括兩個層面：一是要求考生掌握社會工作實務的四個基本系統．二是要求考生掌握四個基本系統對社會工作實務的意義。實際上就是要求考生在答題的過程中，尤其在設計服務方案時要明確四個基本系統的基本框架，并在此框架內去思考具體的服務策略。

1．通用過程模式的四個基本系統

(1)改變媒介系統

“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。其任務在于促使個人完成生命任務及系統應對問題的能力提高。促進服務對象與資源系統之間的良性互動，達到計劃變遷的目標。

(2)服務對象系統

服務對象系統是指社會工作服務的對象。也是社會工作服務的直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區。

(3)目標系統

為了達到改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。

(4)行動系統

行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人。是社會工作者的合作者。

2．四個基本系統對社會工作實務的意義

(1)幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務。

(2)使社會工作者懂得需要改變的不只是服務對象系統。

(3)行動系統的規模或組成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。

(4)社會工作者必須與不同的系統建立關系。

(5)組織作為一個系統，在改變過程中常常扮演重要的角色。

(6)因為行動系統在整個改變過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統的情況。

輔導資料：

2016中級《社會工作實務》考點歸納備考速記

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