第二章 社會工作實務的通用過程
第一節 接案
接案階段知識點
1.接案工作的目的
2.接案階段的主要任務
3.接案的步驟及核心技巧（重點）
4.不能建立關系的原因
5.避免過早終止關系的策略
6.接案應注意的事項
1.接案工作的目的
（1）澄清社會工作者和服務對象雙方的期望和義務
（2）激勵服務對象
（3）促進和誘導服務對象的改變
（4）促使服務對象積極參與改變的過程
（5）為后續工作打下基礎
2.接案階段的主要任務
（1）了解服務對象的來源
（2）認定服務對象的類型
（3）了解服務對象的求助過程
（4）使“潛在服務對象”變成“現有服務對象”
（5）與服務對象初步建立專業關系
3.接案的步驟及核心技巧
（1）做好會談的準備并擬定初次面談提綱
資料準備：服務對象材料、是否接受過服務、是否有特殊事項、走訪社區
擬定面談提綱
（2）會談
（3）收集資料（結合預估）
（4）初步預估
（5）建立專業關系
建立專業關系的五要素
與服務對象準確溝通想法和感受、溝通相互之間的資料、溝通充滿親切感和關懷、角色互補、建立信任
建立專業關系的技巧（2009年已考）
（6）決定工作進程
終結服務：缺乏人員、對象或問題不符、其他機構有特權、服務對象不接受、看法和期待不一致
轉介其他服務
進入下一個助人階段
（7）簽訂初步的服務協議
內容：服務對象問題的初步界定、機構和社工可提供的服務、相互的角色期望和暫定的工作時間長度
（7）簽訂初步的服務協議
4.不能建立關系的原因
（1）社工與服務對象的期望不一致
（2）社會工作者的能力不足以提供幫助
（3）臨時事件或外部障礙
（4）服務對象不愿意接受服務
（5）社會文化因素
（6）不同專業間的配合問題
5.避免過早終止關系的策略
（1）增進彼此關系：信任、有吸引力、專業知識
（2）訂立明確的接案工作指引
（3）訂立初步協議：短期協議、防止畏難
（4）回應服務對象的迫切需要：當前需要
（5）運用網絡資源：協同工作
（6）不斷給予鼓勵
6.接案應注意的問題
（1）決定是否需要緊急介入（彈性）
（2）權衡是否有能力處理問題
（3）決定解決問題的先后次序
（4）保證服務對象要求的服務符合機構的工作范圍
【歷年真題回顧2009年】
劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。
1.社會工作者與劉某建立專業關系時需要用哪些專業技巧？
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