考點(diǎn)六：預(yù)估的基本步驟

　　預(yù)估階段的工作對(duì)于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的問題和需求，鏈接有關(guān)資源.這些是我們從事社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本功。了解服務(wù)對(duì)象的情況。預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問題，是我們開展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時(shí)候可以參考案例進(jìn)行理解。

　　預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過程。其基本步驟包括：

　　1.收集資料

　　(1)個(gè)人資料的收集。包括：個(gè)人基本資料;個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn);解決問題的動(dòng)機(jī);生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

　　(2)環(huán)境資料的收集。服務(wù)對(duì)象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

　　(3)收集資料的方法。收集預(yù)估所需資料的方法很多，社會(huì)工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法.以便全面地了解服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境。具體來說可采取以下方法：

　　①詢問。主要有3種方式：會(huì)談、角色扮演、問卷。

　　②咨詢。社會(huì)工作者向其他專業(yè)人士咨詢意見，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

　　③觀察。通過實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解。增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

　　④家訪。家訪是社會(huì)工作者收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中。社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

　　⑤利用已有資料。這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。

　　2.分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題

　　分析資料的具體方法：

　　(1)排列次序。即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時(shí)間上有先后次序、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

　　(2)發(fā)現(xiàn)問題。即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體，進(jìn)而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。

　　(3)識(shí)別原因。識(shí)別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。識(shí)別要求社會(huì)工作者從問題的表面深入問題的內(nèi)部，通過探查問題內(nèi)在深層的因素，找出問題形成的本質(zhì)原因。

　　(4)對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋。所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要與問題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)。去解釋問題。

　　3.認(rèn)定問題

　　這要從幾個(gè)方面來做：

　　(1)描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要。包括：?jiǎn)栴}是什么，問題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。

　　(2)描述問題是如何發(fā)生的及發(fā)生的原因。

　　(3)描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。

　　(4)探究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因。一是服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法很可能就是影響他們解決問題的原因;二是對(duì)問題的處理方法也會(huì)影響問題的解決;三是與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系形態(tài)也會(huì)影響問題的解決;四是政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。

　　(5)描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。無論服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是個(gè)人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對(duì)應(yīng)的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。

　　(6)描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)估服務(wù)對(duì)象參與解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。

　　4.撰寫預(yù)估報(bào)告

　　(1)撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)：①確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰看?要達(dá)到什么目的?②確定報(bào)告應(yīng)使用的資料。③將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實(shí)與判斷分開。⑤語言簡(jiǎn)潔精練。

　　(2)預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)。①第一部分：資料和事實(shí)。這部分主要是對(duì)問題的呈現(xiàn)，包括問題發(fā)生的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對(duì)象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)/就業(yè)歷史等。②第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對(duì)資料的理解;對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估;對(duì)形成問題原因的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋;判斷改變的可能性和益處。