考點：服務協議的簽訂過程及技巧

　　1.簽訂服務協議的過程

　　社會工作者要知道，社會工作協議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協商產生的，因此協議的過程從接案時就已經開始了。隨著助人過程的發展，協議的內容越來越具體，直到形成具體、可操作的協議。

　　(1)會談協議。

　　(2)界定服務對象的問題。

　　(3)協議介入目的和目標。

　　(4)協議介入策略和行動。

　　2.簽訂服務協議的技巧

　　(1)認定服務對象對問題的看法。

　　(2)與服務對象分享對問題的看法。

　　(3)描述為之工作的問題。

　　(4)確定目的和目標并說明行動的具體策略。

　　(5)總結和強調協議的主要內容。

　　考點十三：介入的特點

　　1.社會工作介入的含義

　　介入也稱社會工作的實施、干預、行動、執行和改變，是社會工作助人過程中的一個重要階段。介入階段是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題.從而實現助人計劃的重要環節。

　　2.社會工作介入的性質和特點

　　(1)介入是有計劃、有目的的行動。

　　(2)“干預”是介入的核心。

　　(3)物質幫助和精神支持并重。

　　(4)介入有短期效果和長期效果。