考點三：影響接案成功的因素

　　接案是使潛在服務對象成為實際和現實服務對象的關鍵環節，但存在一些因素影響著在接案階段與服務對象建立關系，這些因素同樣有可能影響接案成功。考生需要注意，避免過早終止關系的策略為新版教材新增知識點，因此要重點記憶。

　　1.不能建立關系的原因

　　(1)社會工作者和服務對象的期望不一致。

　　(2)社會工作者的能力不足以提供幫助。

　　(3)臨時事件和外部障礙。

　　(4)服務對象不愿接受幫助。

　　(5)社會文化因素。

　　(6)不同專業間的配合出問題。

　　2.避免過早終止關系的策略

　　(1)增進彼此關系。

　　(2)訂立明確的接案工作指引。

　　(3)訂立初步協議。

　　(4)回應服務對象的迫切需要。

　　(5)運用網絡資源。

　　(6)不斷給予鼓勵。