考點：結案階段的主要任務

　　結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟進服務。

　　總結工作

　　總結工作即通過評估有目的地總結社會工作介入的成效。

　　2.鞏固已有改變

　　(1)回顧工作過程。

　　(2)強化服務對象已有的改變。

　　(3)表達積極支持的態度。

　　3.解除工作關系

　　解除工作關系并不是說社會工作者絕對不再與服務對象有任何接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務.社會工作者應給予轉介。

　　4.做好結案記錄

　　結案記錄的內容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結案、社會工作者的評估和建議等。

　　5.跟進服務

　　(1)跟進服務的意義。跟進服務重點要了解服務對象在結案后的情況，以便提供必要的幫助。跟進可以幫助社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續改變的動機和信心。

　　(2)跟進服務的實施方法。包括電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡等。