第一章 社會工作實務的通用過程模式

本章重要知識點

1.通用模式的含義

2.通用模式的理論依據

3.助人過程是一個結構化的實務過程

4.實務通用過程的特點

5.運用通用過程模式應考慮的因素

6.通用過程模式中的四個基本系統

【真題回顧2013年】

某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法，有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣，實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進行調解介入。

1.結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統。

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