考點：個案會談三大主要技巧

一、支持性技巧

1、專注

（1）友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度關注服務對象表達

（2）例如，交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

2、傾聽

用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象感受。

3、同理心

站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。

4、鼓勵

運用口頭語言和身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。

二、引導性技巧

1、澄清

（1）引導服務對象對模糊不清的經驗和感受進行整理；

（2）例如“您剛才說的意思是......對嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對嗎”

2、對焦

（1）對服務對象偏離話題或寬泛的討論進行引導，集中討論；

（2）例如“您有很多話題（問題）想談，但時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？”

3、摘要

（1）將服務對象長段談話或不同話題進行整理，概括和歸納其要點；

（2）“您剛講的是不是包含......幾個方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補充的嗎？”

三、影響性技巧

1、提供信息

社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧。

2、自我披露

社會工作者有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方法，為服務對象提供參考。

3、建議

根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。

4、忠告

（1）社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動；

（2）提出忠告時，運用強調的語氣，但避免強迫服務對象。

5、對質

（1）通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方；

（2）例如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

2022年真題示例：

1、服務對象：“其實，我也知道打孩子沒用。俗話說‘棍棒之下出孝子’，說實在的，這也是老黃歷了。現在的小孩子根本不吃這一套……”

社會工作者:“你知道沒用，但還是管不住自己的手，你想過是什么影響了你嗎？你想過要改變嗎?”

上述對話中，社會工作者運用的個案工作技巧是( ）

A .對質

B .同理

C .澄清

D .忠告

2、小胡是大學二年級學生， 本學期的統計學課程讓她陷入高度焦慮狀態，她上課聽不懂，作業也無法完成，想詢問老師和同學，卻害怕被他們瞧不起。小胡努力在課后自學，但是收效甚微。于是向社會工作者小董求助，小董采用影響性技巧幫助小胡，下列做法中， 體現了影響性技巧的是（）

A .小董向小胡介紹自己曾用過的統計學簡明教程

B .小董與小胡分享自己研習教材例題的有效經驗

C .小董向小胡建議旁聽另一位同課程老師的授課

D .小董將小胡敘述的話進行整理并且概括出重點

E .小董向小胡表示自己也有類似經歷和相同感受