第九章 社會工作督導 社會工作督導在考試中所占分值約為8~10分，考生在復習時應注意理解和掌握社會工作督導的含義和對象，社會工作督導的功能，社會工作督導的內容和方式，社會工作督導的過程和技巧。
考點：社會工作督導的方式
個別督導 | 團體督導 | 同輩督導 | |
定義 | 最傳統的督導方式，由一名督導者對一名被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行討論。另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。 | 一名督導者和數名被督導者以小組討論方式，定期舉行討論會議。 | 指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行互動的過程。 |
優點 | （1）雙方有充分時間進行充分討論，督導過程隱秘性高 | （1）信息量大、不同觀點碰撞有利于糾正單一督導產生的偏見和盲點。 | （1）專家權威降低，無權威現象。 |
不足 | （1）被督導者僅接受一名督導者的信息，信息可能無助與被督導者 | （1）每名督導者接受督導時間不足，無法對細節進行討論。 | （1）每名成員都沒有最終的權利和義務; （4）團體成員有時也會彼此形成同謀。 |
真題示例：
1、某區5個街道社工站的負責人都具有豐富的服務經驗，他們每月定期開會，輪流組織督導活動，就所遇到的專業服務和管理議題進行討論，互相激勵，彼此借鑒，形成有價值的工作策略。該督導方式是（ ）。
A．科際督導
B．團體督導
C．個別督導
D．同輩督導
2.社區社會工作者老張負責社區社會組織培育和管理工作。社區環保志愿服務隊隊長吳大爺反映，最近部分志愿者參與熱情降低，尤其是指導垃圾分類的志愿者抱怨，一些居民雖經多次指導但仍然“舊習不改”，還經常說志愿者多管閑事。為此，老張決定對志愿者進行團體督導，并與吳大爺商量定期舉辦志愿服務經驗分享會，其目的有（ ）。
A．疏導因服務而產生的負面情緒
B．監測評估志愿服務質量和效果
C．增強自我功能并協助建立自信
D．了解居委會對志愿服務的期待
E．激勵和維護志愿者的工作士氣
考點：社會工作督導的內容
1、行政性督導的內容
（1）社會工作者的招募和選擇
督導者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現組織目標時充滿認同感和勝任感。
（2）安置和引導工作人員
督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節、政策和制度等相關資訊，幫助他們在機構的人群網絡中找到自己的位置。
（3）工作計劃和分配
社會工作者一旦被招募、聘用、引導和安置，督導就必須計劃工作人員所要進行的工作。
（4）工作授權、協調與溝通
工作授權則是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、權限在哪里。
（5）工作監督、總結和評估
監督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報、閱讀書面記錄和統計報告。
（6）督導者扮演多種角色
緩沖器角色；倡導者角色；機構變遷推動人。
2、教育性督導的內容
（1）教導有關“服務對象群”的特殊知識
（2）教導“社會服務機構”的知識
（3）教導有關“社會問題”的知識
（4）教導有關“工作過程”的知識
（5）教導有關“工作者本身”的知識
（6）提供專業性“建議和咨詢”
3、支持性督導的內容
（1）社會工作者最常面臨的壓力來源
來自服務對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務機構的行政壓力；來自社會對社會工作認識的壓力。
（2）緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則
充分認識被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素；
善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關系。
（3）支持性督導的工作內容
疏導情緒；給予關懷；發現成效；尋求滿足。
真題示例：
1、社會工作者小林在為某困境兒童家庭服務時，孩子的奶奶因為小林沒有給予她家物質幫助，對他十分冷淡，甚至惡語相向，還不斷投訴他，導致小林在社區開展工作時困難重重。小林覺得自己不被理解，很委屈，向督導者老張求助。老張幫助小林分析了孩子奶奶的個人成長歷程、情緒和認知狀況，講解了如何與服務對象建立專業關系的方法和技巧。從教育性督導的內容看，老張教導的是（ ）。
A．工作過程知識
B．社會問題知識
C．情緒管理方法
D．時間管理方法
2.下列督導情境中，體現支持性督導的是（ ）。
A．督導者為督導對象講解服務提供中如何體現專業元素
B．督導者和督導對象討論與村委會主任建立關系的技巧
C．督導者向督導對象了解服務進度及過程中遇到的困難
D．督導者讓督導對象回顧服務對象對其表達感謝的話語
3.督導者老邱結合年度評估對某街道社工站進行本年度最后一次督導。下列督導內容中，屬于行政性督導的有（ ）。
A．解讀街道社工站建設的相關政策文件
B．推動街道社工站內工作人員團隊合作
C．教導時間管理、人際溝通以及冥想等技巧
D．檢查是否按照考核標準配備站點工作人員
E．考核是否完成計劃規定的個案和小組數量
考點：社會工作的一般過程
1、督導前期
督導前期是督導者與被督導茜建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。
2、開展期
開展期的重要任務是建主互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的形式確定
3、工作期
工作期是督導歷程的最重要階段，在這一階段，督導者要與被督導者分享實踐經驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發展，支持被督導者做好服務。
4、終結期
督導歷程結束時，督導者應總結督導過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導者的學習過程和成長過程，回顧被督導者的長處和弱點，幫助被督導者更加清醒地把握自我，加強自我改進。
真題示例：
1、高級社會工作師老李受某街道邀請，對5位持有助理社會工作師證書的居委會委員進行督導，期望提高社區工作者的能力。老李在首次會談中發現他們基層工作經驗豐富，處理了不少復雜問題，但也因為行政任務工作量大且要求高而多有抱怨，工作成就感低。通過交流，老李找到了督導起始點，下一步老李適宜開展的工作是（ ）。
A．增進彼此之間熟悉感
B．清晰雙方角色和期待
C．分享經驗和答疑解惑
D．回顧學習和成長過程
考點：社會工作督導過程中的技巧
1、督導的相互契合技巧
2、訂立協議
3、開展話題的技巧
4、同感與分享感受的技巧
5、要求被督導者努力工作和分享資料
6、督導會談的結束技巧
真題示例：
1、社會工作者小顏正在對家庭暴力中的施暴者進行個案輔導。機構督導者老林在每次督導會談中都詳細了解小顏的服務進度和面臨的困難，及時發現問題并與小顏共同面對，尋求解決辦法。從社會工作者督導過程看，老林所運用的技巧是（ ）。
A．分享感受
B．開展話題
C．相互契合
D．訂立協議
